Hallo, bitte helfen Sie mir... ohne Telekom VDSL will ich den Wechsel von Alice zurück zur Telekom nicht - und die prinzipielle Verfügbarkeit müssten Sie beurteilen können anhand der Verfügbarkeit eines entsprechenden VDSL Ports, ohne eine vorlaufende normale DSL-Anschlusschaltung.

Weil ich unbedingt VDSL haben möchte beauftragte ich am 14.10.2011 den Wechsel vom Alice Komplettanschluss (ISDN + 16 Mbit/s ADSL2+) zurück zur Telekom in einen Call & Surf IP VDSL 50 Tarif. Mein Wunschtermin für den Wechsel passend zur Alice-Kündigungsfrist war der 30.11.2011. Im Moment avisierter Abschalttermin seitens Alice ist nunmehr der 2.1.2012

Ich habe zwar mittlerweile eine Telekom Kundennummer (...) und viele Stunden mit der Hotline verbraten (auf meine emails gab es sowieso keine Antwort), aber eine Telekom-Auftragsbestätigung für VDSL habe ich bisher immer noch keine (und auch sonst keine - allerdings Zugangsdaten und eine Nicht-IP-Anschluss-Installationsanleitung).

EINZIGER Wechselgrund für mich ist die während des Bestellprozesses gezeigte Verfügbarkeit von VDSL seitens der Telekom - ich wohne ja auch klar im Telekom VDSL Ausbaugebiet (der vor ca. 3 Jahren installierte Outdoor DSLAM steht etwa 6 m von mir entfernt, wenn ich zum Fenster rausschaue) aber möglicherweise ist ja dort unerwartet seit meiner Beauftragung kein VDSL Port mehr verfügbar (die vergibt die Telekom meines Wissens doch selbst, hat die VDSL Verfügbarkeit für mich also direkt in der Hand!?).

Ich will hier nicht weiter darauf eingehen, welche sonstigen Unrundheiten in der Auftragsbearbeitung bisher schon gelaufen sind. Nur soviel: das ist ein Trauerspiel im Vergleich zu dem, wie Alice damals performt hat.

mfg & Dank im voraus
munich80337



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Anmerkung Telekom Team:
(...) editiert. Bitte keine persönlichen Daten posten. Vielen Dank.