Guten Tag,

wie im Betreff erwähnt hätten wir gerne LTE Hybrid. Das ist bei uns verfügbar, und Mitte März haben sowohl unser Nachbar als auch wir es online bestellt.

Mein Nachbar hat es nun schon seit fast zwei Wochen am Laufen. Nur bei uns ist total der Wurm drin.

Nun ist es bei uns so, dass wir Kunde bei Vodafone sind, und den Vertrag leider erst zum Februar 2016 kündigen konnten. Wir haben allerdings zwei Leitungen in unser EFH, so dass wir uns entschieden haben, den Telekom Hybrid-Anschluss zusätzlich zum Vodafone Anschluss zu buchen. Das kostet zwar mehr, ist aber die einzige Lösung, die uns kurzfristig aus dem Loch des wahnsinnig langsamen Internets rausholt.

So habe ich auch die online Bestellung als Neuanschluss getätigt.

Ein paar Tage nach der Bestellung erhielt ich dann Post von der Telekom. Aber nicht der Anschlusstermin, sondern ein LV-Formular sowie eins für die Rufnummernmitnahme, die ja bei einem Neuanschluss ohne Rufnummermitnahme - so bestellt - irgendwie merkwürdig erschien.

Also rief ich bei der Hotline (1000) an, und hatte einen netten Herrn in der Leitung. "Oh, da ist was schief gelaufen, da hat jemand gedacht, sie wollten keinen zweiten Anschluss. Ich kümmere mich darum."

Es passierte nichts weiter, meinem Nachbarn konnte ich den Router bereits einrichten und neidisch auf die Geschwindigkeit werden. Ein paar Tage geduldete ich mich, und rief wieder bei der Hotline an...

"Die Portierung ist noch nicht durch." Ich erklärte, dass es keine Portierung geben wird, und erfuhr immerhin, dass die zweite Leitung, die in unser Haus führt, im System nicht zu sehen sei, und man deshalb wohl wieder eine Übernahme des bestehenden Anschlusses in Angriff genommen habe. Ich solle mich an die Technik wenden, die ich direkt anrief (2000).

Die ebenfalls freundliche Dame klärte mich auf, dass Leitungen, die länger nicht genutzt werden, aus dem System fliegen, und dass ein Techniker prüfen müsse, ob es diese Leitung gibt und sie wieder ins System nehmen. Sie schrieb den entsprechenden Auftrag, der Techniker würde sich bei mir melden, vorraussichtlich bis Ende der Woche. Das war knapp zwei Wochen vor Ostern, gemeldet hat sich niemand.

So war es dann am Dienstag vergangener Woche wieder soweit, dass ich die Hotline (1000) zum aktuellen Stand befragen wollte. Der nette Herr erklärte mir, dass das mit dem DSL noch dauern könne, er mir aber schon einmal die LTE -Sim zuschicken könnte, damit ich das schnelle Internet nutzen kann. Nur telefonieren ginge nicht, aber dafür habe ich ja noch die Vodafone-Leitung. Ich fand's super, denn der DSL-Anteil ist bei uns beim Hybrid-Anschluss sowieso verschwindend gering.

Die Karte sollte am Donnerstag ankommen, tat sie leider nicht, aber das soll kein Vorwurf sein, bei der Post wurde ja gestreikt. Samstag hätte ich das Paket bekommen, ich war aber nicht zu Hause und weil es mit Identitäts- und Altersprüfung zugestellt werden sollte, konnte es auch der Nachbar nicht annehmen. Komischerweise berichtete dieser, er habe die Sim einfach so per Post bekommen.

Seit heute morgen weiss ich auch warum. Ich zur Post, voller Vorfreude, endlich wenigstens den LTE -Teil vom Hybrid ans Laufen zu bekommen. Der Mitarbeiter dort legte mir etwas hin zum Unterschreiben, ich dachte, das sei für das Abholen des Pakets. Als ich den Zettel umdrehte, musste ich feststellen, dass ich gerade dabei war, einen Mobilfunkvertrag für einen Data Comfort M Eco zu unterschreiben. (!) Ich sagte dem Mitarbeiter, dass ich erst mit der Telekom klären muss, ob das so richtig ist, gab das Paket zurück, setzte mich ins Auto und begab mich einmal wieder in die Warteschlange der (1000). Etwa 15 Minuten später erklärte mir ein netter Herr, dass das bestimmt schon richtig sei, einen Mobilfunkvertrag könne er im System nicht sehen, und weil Hybrid ja noch so neu ist, solle ich unterschreiben und falls der Inhalt des Pakets doch merkwürdig erscheint, solle ich mich an die Hotline Mobilfunk (2202) wenden.

Ich musste noch wohin, und als ich dann zu Hause endlich das Paket öffnen konnte, fand ich da drin den Umschlag mit der Sim, einen LTE -Surfstick, sowie eine Rechnung über 19,95€ für eben diesen.

Wieder Zeit für die Hotline (2202), die mir schnell bestätigte, dass die Sim die für einen Mobilen Datenvertrag sei, man das auch nicht ändern könne, und ich die Sachen zurückschicken soll. Er verband mich auch wieder mit der (1000), wo mir ein netter Herr sagte "Oh mein Gott, da ist aber viel schiefgelaufen". Er wollte den Auftrag neu einspeichern (bekommt der letzte der den Auftrag gespeichert hat die Provision?), noch etwas klären und mich dann zurückrufen. Das ist bis jetzt nicht passiert, und ich habe nicht wirklich das Gefühl, in guten Händen zu sein.

Hier beim TelekomHilft habe ich zumindest schon gesehen, dass sich wer den Problemen der (angehenden) Kunden annimmt, vielleicht habe ich ja Glück, und hier ist jemand, der mir weiterhelfen kann. Kundennummer teile ich auf Anfrage gerne mit.