Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure manuelle Unterstützung, da der normale Kundenservice meinen Fall im System blockiert.
Der Sachverhalt:
- Mein Mietvertrag liegt euch vor. Am 30.10.2026 war der Techniker vor Ort und hat final im System vermerkt, dass an meiner neuen Adresse kein DSL geschaltet werden kann. Die außerordentliche Kündigung wegen Nichtverfügbarkeit (§ 60 TKG ) ist damit glasklar und rechtskräftig.
- Am Telefon wurde mir vom Kundenservice nun schon mehrfach bestätigt, dass der Eintrag des Technikers sichtbar ist und mir die Kündigungsbestätigung „noch am selben Tag“ zugeschickt wird. Bisher ist absolut nichts passiert.
Mein Anliegen:
Bitte zieht meinen Fall aus dem automatischen System und bucht ihn manuell aus. Ich erwarte die sofortige Zusendung der Kündigungsbestätigung, da ich sie, laut Kundenservice, sowieso heute erhalten sollte.
Vielen Dank
vor 2 Stunden
Ich erwarte die sofortige Zusendung der Kündigungsbestätigung, da ich sie, laut Kundenservice, sowieso heute erhalten sollte.
Bitte zieht meinen Fall aus dem automatischen System und bucht ihn manuell aus. Ich erwarte die sofortige Zusendung der Kündigungsbestätigung, da ich sie, laut Kundenservice, sowieso heute erhalten sollte.
Die community ist ein anderer Kontaktweg
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 2 Stunden
Ich habe schon mehrmals angerufen…
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von
vor 2 Stunden
Hallo @Maya03,
willkommen in unserer Community.
Ich bin sicher, dass wir dir helfen können. Vorweg ist allerdings eine Legitimation notwendig.
Daher bitte ich dich, deine Rückrufnummer in deinem Profil zu ergänzen und dann kurz hier Bescheid zu geben.
Bis bald,
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Am 30.10.2026 war der Techniker vor Ort und hat final im System vermerkt, dass an meiner neuen Adresse kein DSL geschaltet werden kann.
Bitte zieht meinen Fall aus dem automatischen System und bucht ihn manuell aus. Ich erwarte die sofortige Zusendung der Kündigungsbestätigung, da ich sie, laut Kundenservice, sowieso heute erhalten sollte.
@Maya03
In anderen Worten Du hattest einen Umzug gem. TKG beauftragt und der schien zunächst umsetzbar, vor Ort stellte sich aber heraus, dass er doch nicht umsetzbar ist, zumindest nicht im derzeitigen Ausbau (z.B. weil die Leitung vom Keller in die Wohnung fehlt)?
Anderfalls ohne Beauftragung eines Umzugs ist die Aussage des Technikers nicht viel wert im Hinblick auf die vertragliche Situation, denn der kennt nicht die Absicht der Telekom mit der fraglichen Adresse.
"Normalerweise" zeigt sich das bei der Beauftragung enes Umzugs nach TKG - wenn das Haus gar nicht angeschlossen ist oder aus anderen Gründen der bisherige Tarif an der neuen Adresse nicht bereitgestellt werden kann, und dann wird normalerweise am Telefon direkt die außerorderntlche Kündigung angeboten.
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vor einer Stunde
Ich erwarte die sofortige Zusendung
Bitte zieht meinen Fall aus dem automatischen System und bucht ihn manuell aus. Ich erwarte die sofortige Zusendung der Kündigungsbestätigung, da ich sie, laut Kundenservice, sowieso heute erhalten sollte.
Erwarten kannst du, wann sie kommt, kann noch etwas dauern.
aber egal ob heute oder nächste Woche, wenn es gerechtfertigt ist, wird auch genau abgerechnet.
Du wirst sowieso noch eine Rechnung bekommen, eventuell sogar 2.
Wenn du noch Mietgeräte hast, musst du diese selbst kündigen und zurückschicken mit passendem Rücksendeschein.
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Uneingeloggter Nutzer
von