Da ich mir gar nicht mehr anders zu helfen weiß, wende ich mich heute (01.04.2018) über dieses Forum an die Telekom! 

Am 26.04.2017 beantragten wir einen Hausanschluss für unseren geplanten Neubau!! Bis zum heutigen Tag haben wir keinen funktionierenden Anschluss im Haus  (weder Telefon noch Internet) und das, obwohl ich als Ärztin auf diesen zu 1000%  angewiesen bin. Nun hat mein Arbeitgeber eine Kündigung angedroht, wenn wir bis zum 10.04.2018 keinen funktionierenden Anschluss haben..... Ich bin verzweifelt! Angeblich dauert das Ganze höchstens 12 Wochen!!

Vorgeschichte: 

Im April 2017 wurde der Hausanschluss bei der Telekom beantragt. Da ich so maximal auf diesen angewiesen bin, war dies so ca. das Erste, was im Rahmen des Bauvorhabens getan wurde. Im Dezember 2017 endlich wurden dann die Anschlüsse verlegt und im Haus angeschlossen, wir waren zufrieden, denn im Februar sollte der Umzug stattfinden. 

Im Januar 2018:  Anschalttermin verging trotz schriftlicher Zusage, ohne dass etwas passiert wäre. Auf Nachfrage: Das Vorhaben würde sich aufgrund technischer Schwierigkeiten verzögern, frühestens im März 2018 könne damit nun gerechnet werden. 

Wir wurden unruhig, da wir ohne Telefon- und Internetanschluss komplett aufgeschmissen sind, zumal nun klar wurde, dass in unserem Haus  weder eine Mobilfunkverbindung zum Telefonieren noch ein mobiles Datennetz in ausreichender Qualität vorhanden ist/sein würde. 

Die Odysee mit dem Baumanagement der Telekom begann. Nach mehrfachen Nachfragen bekamen wir schließlich einen Baumanager zugewiesen. Dennoch bewegte sich praktisch nichts. Es wurde immer wieder betont, dass es technische Schwierigkeiten gebe, die Zeit benötigen würden. Schließlich wurde klar, dass der Anschluss an die falsche Seite des Hauses verlegt worden ist.

Eine neue Firma wurde beauftragt, eine Korrektur vorzunehmen. Wöchentlich mehrfache Anrufe in der Firma, da die Telekom keine Auskunft zu dem Fortschritt und den geplanten Terminen geben konnte, Druck im örtlichen Telekom-Shop-erfolglos. Das Baumanagement war zwar nett und verständnisvoll ("Natürlich verstehen wir, dass Sie für Rufdienste zur Verfügung stehen müssen, wir kümmern uns umgehend darum"), eine Lösung ist aber bis dato nicht in Sicht.... trotz angeblichem Druck des Baumanagers.

Endlich konnte dann nach 6 Wochen Wartezeit, z.T. wegen Frost, am 16.03.2018, die Korrektur vorgenommen werden (wohlgemerkt: ohne meinen Druck bei der Baufirma wäre vermutlich bis heute nichts passiert). Zum Glück hat sich der Einzug geringfügig nach hinten verschoben. Nun sitzen wir allerdings seit 14 Tagen ohne jeden Anschluss im neuen Haus. Nach mehrfachen Anfragen bei der ausführenden Firma, war die nötige Dokumentation seitens der Baufirma am 20.03.2018 8h bei der Telekom vorliegend. Seitdem ist trotz 2x wöchentlichen Anfragen beim Baumanager, ergebnislosen Rückrufbitten nichts passiert.

Ein Schnellstart-Router wurde zwar geliefert, da wir jedoch kein Mobilfunknetz haben, funktioniert dieser ebenfalls nicht..... Meinem Arbeitgeber ist es jedoch egal, warum ich zu Hause nicht per Telefon erreichbar bin. Sollte bis zum 10.04.2018 kein funktionierender Anschluss vorhanden sein, so werde ich gekündigt (vertraglich bin ich zur Erreichbarkeit verpflichtet).

Dies wurde dem Baumanagement mitgeteilt: Es ist was passiert? Leider gar nichts.... Wir warten also weiterhin vergeblich auf die ausstehende Abschlussdokumentation der Telekom, die ganz offensichtlich trotz unserer Notlage nicht beschleunigt werden kann oder sich niemand ausreichend drum kümmert..... angeblich sollte diese in unserem Fall innerhalb von 3 Tagen abgeschlossen werden können.....

Bisher waren wir übrigens sehr zufriedene Telekomkunden.... und wären dies auch gerne geglieben....beim unmittelbar drohenden Jobverlust (berechtigt) hört sich der Spaß jedoch auf....  Gepostet hat den Beitrag übrigens eine Freundin....