Gelöst
Zugangsdaten für Router verlegt und Email Passwort vergessen.
vor 9 Jahren
Hallo,
ich bin in einen Teufelskreis geraten. (versuchte Nachbarschaftshilfe)
Mein Nachbar hat einen neuen Router (W724V) bekommen, weil sein alter Router (W501V mit Splitter) defekt war.
Um den neuen Router einzurichten sind Zugangsdaten erforderlich.
Das Schreiben mit den Zugangsdaten ist nicht mehr auffindbar.
Der Kundenservice hat ihm daraufhin per SMS ein 15 stelliges Kennwort und per Email eine PDF-Datei zugesandt. Der Nachbar hat zwar eine Emailadresse bei T-online, aber weiß sein Passwort nicht. Passwort vergessen anklicken nutzt nichts, weil er seine Emails nicht abrufen kann.
Auf den Hilfeseiten steht, daß neue Zugangsdaten auch per Post versandt werden. Anklicken auf der entsprechenden Hilfeseite kann man aber nur Online und Telefon.
Die Anforderung neuer Zugangsdaten geht anscheinend nur per Post. Aber wie?
MfG
w.d
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo @w.doeller,
Aber wie?
Aber wie?
das geht auch per E-Mail oder SMS - besteht noch Zugang zum Kundencenter, dann können die Daten über das Kundencenter angefordert werden - hier ist der Weg sehr gut beschrieben - klick => https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.static/WFS/EKI-TELEKOM-Site/EKI-TELEKOM/-/special/zugangsdaten-wiederherstellen/telekom-zugangsdaten-fuer-router-wiederherstellen.html?wt_mc=alias_1254_zugangsdaten-wiederherstellen
Jetzt im Kundencenter einloggen
Besteht kein Zugang mehr zum Kundencenter, dann kann man sich diese telefonisch über den Kundenservice (08003301000) per E-Mail und SMS oder per Post zusenden lassen. Siehe auch hier: Ich finde meine Zugangsdaten nicht mehr. Und nun?
VG Peuki
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von
vor 9 Jahren
Hallo,
ohne Passwort kein Einloggen im Kundencenter und kein Emailabruf möglich.
Bleibt nach meinen Recherchen nur der postalische Weg, aber der ist online nicht abrufbar.
Die Hotline, inkl. 20-30min. Wartezeit, ist wohl unumgänglich.
MfG w.d.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @w.doeller,
Bleibt nach meinen Recherchen nur der postalische Weg, aber der ist online nicht abrufbar. Die Hotline, inkl. 20-30min. Wartezeit, ist wohl unumgänglich.
Bleibt nach meinen Recherchen nur der postalische Weg, aber der ist online nicht abrufbar.
Die Hotline, inkl. 20-30min. Wartezeit, ist wohl unumgänglich.
ich bin mir jetzt nicht sicher, ob der letzte Absatz der FAQ gelesen worden ist:
Wenn Sie keinen Zugriff mehr ins Kundencenter haben, können Sie sich Ihre Zugangsdaten schnell und bequem per E-Mail und SMS oder per Post zusenden lassen.
Wie möchten Sie Ihre Zugangsdaten bestellen?
Online anfordern (per Kontaktformular)
Per Telefon
Viel Erfolg und Grüße
Peuki
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