Liebe Telekom,

ich verstehe nicht wieso bei der Terminvergabe bzw. bei der Bereitstellung des Festnetzanschlusses keine Transparenz herrscht.
Vor unserem Umzug waren wir bei O2. Da die neue Wohnung (im Zweifamilienhaus) ein Erstbezug ist fehlt natürlich die dazugehörige Festnetzleitung. O2 war nicht in der Lage die APL -Anfrage zustellen, da dieses Geld kostet, so dachten wir uns nach zwei unbegründeten Stornierungen, dass es wohl auch besser ist zur Telekom zu wechseln. 

Da die untere Wohnung schon ein Anschluss zur Telekom hat, wurde unserem Vermieter gesagt, dass das wohl nicht so lange dauern wird. Wir haben ebenfalls eine Woche später am Buchungstag angerufen und dieselbe Info bekommen. Am gleichen Tag online alles gebucht (Mitte August 21) natürlich mit dem Wissen, dass Verzögerungen mit eingerechnet werden müssen. Ich habe direkt nach der Buchung bei der Telekom angerufen. Um durchzugeben, was benötigt wird. Nach dem Vermieter und seinem Elektriker: Eine TAE -Dose für Wohnung– Kabel sind zum Keller verlegt und das Kabel für Festnetz/Internet ist bei der Verteilerdose (Wo die untere Mieter:in dranhängt). Mir wurde gesagt, dass das weitergegeben wird.

Da ich mich zum 31.08 melden wollte, um den aktuellen Stand zu erfragen (wohl geprägt von der Stornierungsparty von O2), musste ich wieder über die Bestellhotline gehen, da ich nur eine Auftragsnummer und keine Rufnummer habe. Online ging es auch nicht, den „Vertrag“ anhand der Auftragsnummer hinzuzufügen.  Also für Neukunden aufwendig gestaltet. Irgendwann ist man dann doch bei der richtigen Stelle, sodass der erste Telekom-Mitarbeiter uns wenigsten unsere Rufnummer rausgesucht und die Info zur voraussichtlichen angemerkten Bereitstellung 15.09 (dazu: die Telekomberater:innen finde sehr freundlich und dass sich nicht alle über die Arten der Anschlüsse auskennen, muss auch akzeptiert werden). Zwischen dem 31.08 und 15.09 kam eine allgemeine Mail mit der Info - Großer Aufwand und Verzögerung bei der Bereitstellung-.

Später wollte ich mich informieren  bis Wann die Verzögerung ist und habe über den Chat auf der Telekomseite nachgefragt. Dort hieß es Mitte bis Ende September. Alles klar für mich kein Problem, die mobilen Daten reichen bis Ende September aus. 

21. oder 22. September wieder den Chat von Telekom benutzt, weil ich wieder nachfragen wollte. Wieder die Info: Verzögert sich. Zeitgleich kam auch wieder die allgemeine Mail: Verzögerung bei der Bereitstellung.

Paar tage später kam ein Bekannter zu Besuch (der war früher auch bei der Telekom) und hat mir mal gezeigt, wo ich die APL finde. Das soll eine unterirdische sein und ist am Haus befestigt (der Deckel sieht aus wie eine Glocke mit einem dicken Kabel). Zu mir meinte er, dass die Kabel dort für zwei Leitungen ausgelegt sind, nur bei einer dritten würde es kritisch werden. Nach ihm müsst der zweite Anschluss nur mit verbunden werden, da 175 ankommen würden, ich aber nur eine 50er gebucht habe. Im Haus müsste dann nur eine neue Verteilerbuchse dran, an dem mein Kabel aus der Wohnung mit angeschlossen werden muss.

Ich habe mir dann gedacht, ich rufe am 30. Sept. nochmal an, um mal nach dem genaueren Problem zu fragen. Wieder Verzögerung, dieses Mal aber mit der Zusatzinfo - Leitung ist nicht frei-  und am 13.Okt. wird mein Auftrag erst wieder in die Hand genommen, um zu prüfen. Ich habe dem Mitarbeiter (wieder) erklärt, dass meine Mietwohnung Erstbezug ist und die Leitung, die belegt ist, von der Mieter:in unter mir ist. Meine muss mit APL und dem Verteiler noch verbunden werden. Das wurde vom Mitarbeiter aufgenommen und mir gesagt, dass sich zum 13. Okt. wer melden wird. Alles klar, abwarten für mich. -Nichts kam

Jetzt habe ich gestern nochmal angerufen und die Telekommitarbeiterin sagte mir: Hier steht Leitung belegt. Ich habe ihr das dann auch nochmal erklärt, sie meinte, dass sie davon nichts versteht (für mich ok), aber gerne immer mal wieder reinguckt, ob es eine Veränderung gibt und mich dann anruft.

Ich habe es dabei belassen, mich aber nach dem Gespräch trotzdem geärgert.

Es herrscht absolute Intransparenz im Informationsfluss zwischen Kund:in und Telekom. Es gibt keine Info, warum es sich verzögert. – Die Leitung ist belegt – ja welche? Mein:e Nachbar:in wird nicht ausziehen, wenn ihr die Leitung meint – oder müsst ihr eine neue Leitung legen? Oder ist der Verteilerkasten, der zu meinem Haus geht voll?

Mit der Info könnte ich wenigstens die Zeit abschätzen und mir bis dahin Abhilfe schaffen.

Also alles kurz zusammengefasst:

-Auftrag kann online nicht zu meinem Konto hinzugefügt werden

-Haus mit zwei Parteien – untere Wohnung Internetanschluss vorhanden – Oben (meine) ist Erstbezug Internet nicht angeschlossen (es wird eine zweite Leitung benötigt)

-Das Festnetz/Internetkabel von der Erstbezugswohnung, geht in den Keller zum Verteiler (der muss neu für zwei Anschlüsse). Also Kabel liegt neben den „Einzelverteiler“ im Keller

-Draußen am Haus soll die APL hängen (Glocke mit dickem Kabel), die für mehrere Anschlüsse ausgelegt ist, aber nur für die zwei Anschlüsse ausreicht.

Also ich warte jetzt auch nur noch drei Wochen ab, ob wenigstens mal eine Richtige Info kommt. Wenn nicht hole ich mir ein Homespot von O2, dann muss der Vermieter das Regeln oder irgendwann der nächste Mieter, im Moment habe ich keine Energie dafür. Es kann nicht sein, dass mein Auftrag nur in die Hand genommen wird – aha keine Leitung frei – und dann wieder zurück in den Stapel wandert.