Zweites Kundenkonto ("Leistungen der Telekom Deutschland GmbH") nicht im Kundencenter sichtbar – seit Februar 2024 keine Rechnungseinsicht möglich
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem und hoffe auf Unterstützung:
Ich bin Kunde mit einem Vertrag "Business DSL 250 Start" inklusive Speedport Smart (Glasfaser). Für diesen Vertrag habe ich ganz normal Zugang zum Kundencenter und kann alles einsehen und verwalten.
Zusätzlich wird seit Februar 2024 monatlich ein weiterer Betrag von meinem Bankkonto abgebucht, der auf dem Kontoauszug als "Leistungen der Telekom Deutschland GmbH" bezeichnet wird. Dieser Betrag gehört zu einer anderen Kundennummer als mein DSL-Vertrag.
Für dieses zweite Konto:
- Habe ich seit Vertragsbeginn (Februar 2024) noch nie eine Rechnung erhalten.
- Kann ich kein neues Kundencenter-Login anlegen – weder Kundennummer noch Buchungskonto, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer werden vom System erkannt.
- Habe ich per E-Mail um Zusendung der Rechnungen gebeten. Dafür wurden mir 3,04 € berechnet, ohne dass ich seitdem selbst Zugriff auf die Verwaltung dieses Kontos habe.
Ich zahle diesen Betrag also seit über anderthalb Jahren monatlich, konnte den Vertrag aber nie selbst einsehen, prüfen oder verwalten.
Mein Anliegen:
- Ich möchte Zugang zum Kundencenter für diese zweite Kundennummer erhalten, um Rechnungen und Vertragsdetails einsehen zu können.
- Idealerweise möchte ich beide Kundennummern (den DSL-Vertrag und dieses zweite Konto) in einem einzigen Kundencenter-Login zusammenführen, um beide Verträge zentral verwalten zu können.
Meine Kundennummern und persönlichen Daten teile ich gerne per Direktnachricht mit, sobald sich jemand vom Team meldet.
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Viele Grüße,
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vor einem Tag
Hallo @Rodz ,
vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Ich bin mir sicher wir können Licht ins dunkle bringen. 👍
Leider hast du keine Rückrufnummer im Profil hinterlegt. 📞Würdest du dies bitte korrigieren und danach ein Zeitfenster nennen, wann dir dazu ein Anruf passt?🙂
Halte bitte zur Legitimation deine Kundennummer, so wie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Svenja
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vor 9 Stunden
Hallo Svenja, vielen Dank für deine Antwort und dein Interesse. Als ich meine Handynummer registrieren wollte, ließ mich die Benutzeroberfläche eures Portals (die ich als miserabel, kompliziert und äußerst benutzerunfreundlich bezeichnen würde) dies nicht zu, da die Kundennummer (angeblich) falsch sei. Ich hinterlasse hier meine Handynummer und hoffe, dass diese nicht öffentlich wird und ich keine Spam-Anrufe bekomme.
0174xxxxxxx. Heute, Mittwoch, von 11:00 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr.
Mein Deutsch ist nicht besonders gut, aber wir könnten uns auf Englisch und Deutsch verständigen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Interesse.
Bernardo
Beitrag editiert.
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vor 8 Stunden
Hallo @Rodz,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe einen Retourenschein für den Router verschickt. Bitte das Gerät damit zurücksenden.
Wegen der Rechnung prüfe ich unser System morgen nochmal und melde mich dann wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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