Sehr geehrte Damen und Herren,

seit unserem Wechsel zur Telekom im vergangen Jahr läuft unser Internet / Telefon / Magenta-TV nicht korrekt.

Am Freitag, 15.08.2025 war ein (endlich) ein Techniker Ihrerseits vor Ort.

Hier wurde festgestellt, dass der von uns neu gekaufte Router nicht auf Ihre Frequenz (Kanal 6 oder 36) programmiert wurde. Dies führte zu den ständigen Abbrüchen und verursachte die Störungen.

- Ihr Techniker hat mir erklärt: dies hätte der erste Techniker uns        mitteilen, bzw. so einprogrammieren müssen

- vor einigen Monaten wurde mir zu diesem Problem ein neuer (teurer Tarif) verkauft - das Datenvolumen kommt bei uns jedoch gar nicht bei uns an und konnte die Störung auch nicht beheben

- Sie haben uns jetzt auch noch eine Rechnung für Ihren Techniker gestellt

1) Rechnung Techniker bitte "umgehen" ausbuchen

2) Gutschrift für die vergangen Monate des überteuerten Datenvolumens

3) Gutschrift bzgl. Magenta-TV "nicht" nutzbar

Wir sind nur zu Ihnen gewechselt, weil Sie uns zeitnahes Glasfaser zugesagt haben. 

Bis heute nicht installiert & auch keine Wechselprämie bekommen.

 

Stattdessen über € 500,- Mehrkosten durch den Wechsel zu Ihnen zu unseren Lasten.

Dieses Problem habe ich inzwischen 5 x telefonisch geschildert.

Frau S. aus Heilbronn sollte mich am FR, 15.08.2025 zurück- rufen - nicht geschehen.

Frau F. aus Heilbronn wollte meine Aussagen dokumentieren - nicht geschehen.

Bitte "kurzfristige" Stellungnahme.

 

Beitrag aus Gründen des Mitarbeiter-Datenschutzes bearbeiten von @olliMD

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