Gewährleistungsfall AirPods Pro – keine Rückmeldung trotz mehrfacher Kontaktaufnahme
vor 11 Tagen
Produkt: Apple AirPods Pro (2. Generation) mit MagSafe Ladecase USB-C
Kaufdatum: 17.12.2024 (Telekom Zubehörshop)
Defekt: Der linke AirPod entlädt sich sehr schnell, das Ladecase reicht nur noch für eine einzige Aufladung.
Ich versuche seit Monaten, diesen Gewährleistungsfall zu klären – telefonisch über mehrere Hotlines sowie schriftlich. Die Brodos AG (Auslieferungspartner) hat mir schriftlich bestätigt, dass die Ware direkt über die Telekom versendet wurde und sie dafür keinen Auftrag haben – die Zuständigkeit liegt also bei der Telekom. Trotz E-Mail an den Kundenservice habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten.
Da der Artikel noch innerhalb der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistung ist, bitte ich um eine verbindliche Mitteilung zum weiteren Vorgehen (Reparatur oder Austausch).
Meine Bestellnummer sowie weitere Details habe ich in meinem Profil hinterlegt, damit das Team mich zuordnen kann.
Hinweis:
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vor 11 Tagen
Hi @AbdulahT 👋
ich hab mal hier die Team gerufen.
Es wird sich einer hier melden.
Wenn möglich nenne noch eine Zeitraum wann du erreichbar wärst.
--
Cu
Chris
0
vor 11 Tagen
Allerdings gibt es ab dem zweiten Jahr die Beweislastumkehr und du musst nachweisen, dass der Fehler schon beim Gefahrenübergang (Kauf) vorhanden war.
Da hier im Moment aber mehrere solche Anfragen kursieren, wird sich jemand vom Team bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
vor 11 Tagen
Hallo @AbdulahT,
du kannst deine AirPods über dieses Formular einschicken -> https://www.telekom.de/hilfe/handy-reparatur/selfcare/app/repairorder
Dann wird der Schaden durch unsere dafür zuständige Abteilung bewertet und du wirst darüber in Kenntnis gesetzt, was die nächsten Schritte sind. 🙂 Viele Grüße, Alex
4
von
vor 11 Tagen
@AbdulahT
Ich rufe mal @Alexander Li. für dich.
--
Cu
Chris
von
vor 11 Tagen
Hallo @AbdulahT,
wenn du im Portal mit der SN-Nummer nicht weiterkommst, wäre der einfachste Weg, es im Telekom Shop zu reklamieren. Hast du einen in deiner Nähe? 🙂 Viele Grüße, Alex
von
vor 11 Tagen
@AbdulahT
zur Info, die Seriennummer habe ich mal in Deinem Betrag entfernt, denke die gehört da nicht wirklich öffentlich hin 💡
Gruß
Waage1969
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