Gelöst
MagentaCLOUD App (android) Dokumentenscanner geht nicht mehr.
vor einem Jahr
Hallo
der Dokumentenscanner in der MagentaCLOUD App will (bei mir seit ungefähr) gestern nicht mehr.
Ich habe diesen gerne und manchmal fast täglich zum Digitalisieren einer Post, Rechnungen und Belege verwendet.
Gestern wollte ich wieder ein paar Belege scannen & speichern aber es geht nicht mehr.
Das ganze hat wie hier beschrieben: https://cloud.telekom-dienste.de/hilfe/mobilgeraete/dokumente-scannen-hochladen, die letzten 3 Jahre anstandslos - problemlos funktioniert. Nun kreiselt die automatische Erkennung nur leer (bis der Bildschirm abschält) und es erscheint auch kein Rahmen (der sonst den als Dokument erkanten) Bereich anzegt.
Ich habe daraufhin die App deinstalliert, einen Cleaner drüber laufen lassen, das Smartphone neu gestartet und dann die App neu geladen/installiert. Alles geht soweit aber der Dokumentenscanner funktioniert nach wie vor nicht.
Daraufhin haben ich meinen Sohn gebeten die App auf seinem, sehr viel neueren Smartphone zu installieren. Mit dem selben Ergebnis. Der Dokumentenscanner geht nicht.
Was hat es damit auf sich?
Vielen Dank für konstruktive Vorschläge.
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vor 3 Jahren
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vor einem Jahr
Grüße @harrythefreak
Kann ich bestätigen, dass es nicht mehr geht.
Aber da kann man, bis es wieder funktioniert, auch ein Foto machen und dies hochladen.
Zwar etwas umständlich, aber geht erstmal.
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vor einem Jahr
Was hat es damit auf sich? Vielen Dank für konstruktive Vorschläge.
Was hat es damit auf sich?
Vielen Dank für konstruktive Vorschläge.
Vermutlich ein Bug in der aktuellen App-Version.
Einfach eine andere Scanner-App nehmen und dann das Ergebnis über die Teilen-Funktion in der MagentaCloud speichern sollte als Workaround funktionieren.
Viele Grüße
Thomas
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vor einem Jahr
@ Thomas, sicher ja das könnte man.
Aber diese hat bestens funktioniert, ist werbefrei und hat vor allem hervorragende Ergebnisse bei der Texterkennung geliefert.
Gerade bei den Umlauten und Sonderzeichen kommt bei sehr vielen Dokumentenscannern einfach nur Schrott bei raus.
Auserdem war das ja auch nicht meine Frage.
Sollte es ein Bug in der aktuellen Version sein - Wo komme ich an einer ältere Vorgängerversion (bzw. mir war auch nicht bewußt, dass es hier die letzten Tage eine Aktualisierung gegeben hätte?) Bzw. geht das überhaupt?
Danke & Grüße
Harald
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Antwort
von
vor einem Jahr
Sollte es ein Bug in der aktuellen Version sein - Wo komme ich an einer ältere Vorgängerversion (bzw. mir war auch nicht bewußt, dass es hier die letzten Tage eine Aktualisierung gegeben hätte?) Bzw. geht das überhaupt?
Nicht im Play Store aber ggf. über APKMirror herunterladen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Ich habe seid gestern mit der Magentacloud das Gleiche Problem. Gibt es vielleicht ein Problem mit einem UP-Date der Magentacloud APP? Vielen Dank für die Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Kathrin Schaa
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vor einem Jahr
@fdiein interessanter Ansatz den ich gleich getestet habe.
ALso wieder deinstalliert, gesäubert, neustart und über die Mirror-Seite - bzw. die Weiterleitung zu einer archivierten Telekom-Downloarseite (zumindest sah es so aus).
Da gibt es viele Versionen. Ich habe zuerst die Version MagentaCLOUD - Cloud Speicher 7.21.9 by Telekom Deutschland GmbH, February 10, 2023 gewählt und installiert.
Diese hat aber die Funktion "Dokument scannen" gar nicht in der Auswahl. Bei der nächsten verfügbaren Version: MagentaCLOUD - Cloud Speicher 7.21.23 by Telekom Deutschland GmbH vom October 25, 2023 gint es die Funktion wieder aber SIe funktioniert nicht. Bzw. ich habe nachgeschaut, dies ist offenbar die Aktuelle Version.
Ich weiß es nicjht mehr genau aber ich dachte das war im April vpr 2 Jahren da gabe es dieses Prob schon mal - jetzt versuiche ich mal noch weitere andere, ältere Versionen. Sollte das zum Erfolg führen sag ich bescheid.
Sollte jemand eine Lösung parat haben - gerne - ich würde mich freuen.
Dánke & Grüße
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vor einem Jahr
Leider ist es KEINE Lösung!!
Ich habe jetzt ettliche VErsionen ausprobiert. Entweder ist die Funktion mal wieder nicht enthalten oder SIe geht nicht. EIn unverständliches hin und her bei den Funktionen - UNGLAUBLICH, ANdererseits typisch Telekom - Das Geld wollen und nehmen Sie schon aber mit dem Rest tut sie sich immer schwer...
(Es war schon mal Thema:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/Scan-to-cloud-geht-nicht-mehr-mit-magentacloud-app/td-p/5670752)
Wäre schön wenn sich das alsbald in Luft auflöst....
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vor einem Jahr
Hallo "Telekom",
Sie bewerben die Funktion https://cloud.telekom-dienste.de/hilfe/mobilgeraete/dokumente-scannen-hochladen, für mich war/ist das eine wesentlicher Grund dafür warum ich Ihren Dienst nutze. Im Weiteren ist es einfach: Ich bezahle dafür - Sie nehmen das Geld an, schlimmer noch holen es sich dreist selbst von meinem Konto, dann will ich auch die Leistung dafür - Fertig!
Ich habe wegen dem Mist nun schon wieder viele, viele Stunden vergeudet. Mir ist dadurch bereits ein erheblicher Schaden entstanden, hätte ich in der Zeit stattdessen produktiv arbeiten können .
Bitte schauen SIe danch.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Abend @harrythefreak und @Schaa K , ich hake diesbezüglich gerne bei unserer Fachabteilung nach.
@harrythefreak mögen Sie hierzu noch Ihre Daten in Ihrem Profil ergänzen? Ein Mal bitte die Kundennummer korrigieren, dass die korrekte hinterlegt ist und eine Rückrufnummer angeben. Dann benötige ich noch einen Zeitraum, wann ein Telefonat am besten passt.
Viele Grüße Sven Ö.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
@Sven Ö. vielen Dank - das hatte ich noch gar nicht gesehen (mir eigentl auch unerklärlich warum falsch/fehlerhaft).
ALs weitere Info: Ich habe die Aktuelle Version 7.21.23 jetzt auf 3 verschiedenen Smartphones versucht (HTC U11 mit Android 9 [darauf nutze ich es eigentlich seit wenigstens Anfang 2022 regelmäßig], einem Samsung Galaxy S24 mit Android 14, Sony Xperia Pro mit Android 13) Bei allen mit dem gleichen Ergebnis > Es funktioniert nicht mehr. AUf dem HTC habe ich alle Versionen seit 2022 bis aktuell getestet - ebenfalls ohne Erfolg. Es wird daher kaum ein Problem der App selbst sein. (solange es eine Version ist in der es die Auswahl auch gibt). Fotos - "Von Kamera hochladen" geht problemlos - aber das ist ja nicht was ich will oder um was es hier geht. Dies nur als Info dazu, dass die Verbindung und der Zugriff auf die Cloud selbst, wie auch der Zugriff auf die Kamera dahingehen/problemlos funktioniert.
Anbei noch ein Screenshot - so sieht es aus.
Wegen eines Anrufs:
Uhrzeit/Zeitraum kann ich gerade keinen angeben - einfach anrufen.
Wobei sich mir nicht erschließt was ein Telefonat daran ändern sollte. Aber wenn es eine Lösung gibt die sich telefonisch vermitteln lässt soll mir auch das recht sein.
Danke
screen.PNG
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @harrythefreak,
ich hatte telefonisch leider gerade keinen Erfolg bei Ihnen, erkläre Ihnen aber sehr gern, weshalb ein kurzes Gespräch nötig ist.
Wir möchten Ihr Anliegen gern intern zur Prüfung weitergeben, benötigen dazu aber ein paar Angaben und müssten Sie vorab einmal legitimieren. Das klappt leider nur im Gespräch. Daher versuchen wir es nachher einfach nochmal.
Beste Grüße
Louisa G.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @harrythefreak und vielen Dank für das kurze, aber nette Telefonat. Wie besprochen habe ich das Anliegen bei unserer Fachabteilung platziert und melde mich, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße Sven Ö.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Sven,
wann ist hier mit einer AW zu rechnen? Das Problem besteht unverändert - weiterhin....
viele Grüße Harald
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Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Tag @harrythefreak , aktuell läuft noch die Analyse. Ich weiß, dass das Thema wirklich nervig ist, aber hier muss ich die Antwort abwarten.
Viele Grüße Sven Ö.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo Telekom, bei mir funktioniert es auch nicht mehr. Bin kein Telekom-Kunde mehr. Führe aber die Basisversion von Magentacloud weiter. Funktionierte damit am Anfang auch, bis vor kurzem noch. Das Smartphone habe ich bereits neu gestartet und die Magentacloud App mal gelöscht und wieder neu installiert. Das Scannen eines Dokumentes in der App funktioniert weder automatisch noch per manueller Auslösung der Kamera. Wie ist die Lösung ? VG Mic-OH
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Uneingeloggter Nutzer
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