Guten Abend & willkommen ihr beiden @surjan und @TomWS!

@surjan  geschrieben: Ich gehe davon aus, das es was mit dem Konto zu tun hat.

Möchte ich nicht ausschließen & da sollten wir mal mit der Lupe ins Getriebe schauen. Ergänzt mir beide doch mal eure Profile und schreibt beide, wenn ihr eure Daten ergänzt habt, eben bitte hier. Danke euch.

Greetz

Stefan D.

Hallo TomWS,

> Also im Profil kannst du das Zugangskonto einsehen.

Im Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile mußt Du ein wenig scrollen, um die Kundendaten für den Kundenservice einzutragen (Kundennummer, Handynummer) und dann nach ganz unten scrollen, um zu Speichern.

Grüße
gabi

Danke für den Tipp. Kundendaten sind hinterlegt.

Hallo in die Runde. 👋 

Für die Analyse benötigen wir bitte noch die Logdatei. @surjan & @TomWS schaut mal hier: 

Wenn Fehler bei der Synchronisierung zwischen Windows und MagentaCLOUD auftreten

Ihr könnt uns den Inhalt gerne per PN zusenden oder die Datei übers Kontaktformular.

Danke & viele Grüße 🎄

Ina B. 

@TomWS

TomWS

@TomWS  geschrieben: Problem gelöst, Zugang wieder freigegeben. Aus irgendwelchen Gründen hat er die Kreditkarte nicht mehr akzeptiert, obwohl sie noch gültig und gedeckt war.

Klasse & danke, dass du auch schreibst, wo sich da der Teufel im Detail versteckt hat. Wie schaut es denn bei dir aus @surjan?

Greetz

Stefan D.

Habe meine Daten ergänzt. Kundennummer oder Handy sind nicht vorhanden, da Freemail mit PayPal abbuchung. @Stefan D. 

Das Logfile ist leider leer.

@surjan

@surjan  geschrieben: Habe meine Daten ergänzt. Kundennummer oder Handy sind nicht vorhanden, da Freemail mit PayPal abbuchung.

Wünsche dir einen tollen Dienstagmorgen. Lieben Dank, dass du deine Mail-Adresse ergänzt hast. Damit wir weiter im Schnee vorwärts stapfen können, brauchen wir beide uns trotzdem mal am Ohr. 🙈 Ergänze mir eine Rückrufnummer und schreibe auch eben hier, wenn du die eingetragen hast. Danke schon mal und danke auch, dass du wegen des Logs geschaut hast.

Greetz

Stefan D.

@surjan

surjan

@surjan  geschrieben: Habe mal zwei Nummern hinterlegt.

Super & vielen Dank. Melde mich später, weil es jetzt doch noch etwas vor der Zeit ist. ☕

Greetz

Stefan D.

@surjan

surjan

@surjan  geschrieben: Habe mal zwei Nummern hinterlegt.

Unter deiner Handynummer hatten wir beide uns ja grade am Ohr. 📞Hat mir Spaß gemacht und danke für die ergänzenden Info. Habe ich gesammelt in meine selbstlaufenden Nikloausstiefel gelegt und stapfen jetzt munter selbst durch den Schnee zu meinen lieben Menschen, die da mehr sehen, als ich.

Melde mich wieder & genieße deine Nikolaustag.

Greetz

Stefan D.

@surjan

Bin schon wieder da. Mein Kollege schreibt mir dazu etwas. Normal installierst du ja die Software und startest die. Dann öffnet sich ein Browserfenster und du logst dich ein.

Auf jedem Gerät im MagentaCloud-Ordner erstellt sich eine sycnxxxxx.db-Datei. Das ist die Datenbank und wird nicht mitsynchronisiert.

Deine Software meldet sich damit, dass sie "offline" ist. Laut meines lieben Kollegen kann es an diesen drei Sachen liegen:

a) es ist kein Login gemacht worden

b) die snyc-Datei syncxxxxxx.db ist kaputt

c) der Session-Cookie wurde nicht gesetzt

Ist nur seltsam, weil es überall bei dir auftritt. Sein Tipp ist, die Software nochmal vollständig zu deinstallieren und neu aufzuspielen. Dann auch mal gucken, ob es mit dem Öffnen vom Browserfenster + Login klappt.

Auch gut zu wissen: Auf der Internet-Seite unserer Cloud tauchen die Geräte und Sitzungen auf, die sich verbunden haben. Welche Geräte usw. tauchen denn dort auf?

Greetz

Stefan D.

@surjan

surjan

@surjan  geschrieben: Leider kein Erfolg: Browserfenster geht auf und Zugiff klappt.

Starte gut in den Tag & einen guten Morgen. ☕Lieben Dank, dass du da hartnäckig mit dranbleibst & umso ärgerlicher, dass es kein Stück vorwärts geht. Schaut sonst ja auch soweit sauber aus und sollte theoretisch auch klappen, wenn die Praxis da nicht zwischengrätschen würde. 😕 Mit deinen Screenshots (danke dafür) hake ich auch schon wieder nach.

Greetz

Stefan D.

@surjan

Da bin ich in aller Frische auch schon wieder zurück. Mein Kollege kann sich nicht erklären, wieso er sich sauber verbindet und es dann doch nicht klappt. 😕 @Waage1969 hast du vielleicht noch eine Idee oder kennst hier jemanden, der da Aktien drin hat? 

Greetz

Stefan D.

Hallo @Stefan D. 

hmm, bei der Magenta Cloud bin ich nicht so bewandert, insofern es hier auch funktioniert.

@surjan ich lese da "VM" / Virtual Maschine, könnte hier Deine Problematik liegen🤔

Gruß

Waage1969

@surjan

surjan

@surjan  geschrieben: So, habe mal Testweise eine neue Freemail angelegt & siehe da, dort funktioniert es sofort.

Kürzt den Kreis der Verdächtigen dann doch schon arg ein & danke, dass du es noch getestet hast.

surjan

@surjan  geschrieben: Der Fehler kommt also definitiv vom Konto.

Habe unserer internes Ticket ergänzt & dann warten mal wieder ab.

Greetz

Stefan D.

PS. Woher weißt du, mit welcher Software wir das machen können? 🙈

@surjan

@surjan  geschrieben: Gut, dann harren wir mal der Dinge.

Genau so & nicht anders.

@surjan  geschrieben: Weil ich sie selbst mehrfach die Woche nutze.. 😉

Bist du etwa ein Kollege und hast es mir nicht verraten? 🙈

Greetz

Stefan D.

@surjan

surjan

@surjan  geschrieben: Ich gelobe Besserung. 😂

Erwischt & die Welt ist doch ein Dorf.^^ Also hast du jetzt schon mal einen guten Vorsatz fürs Jahr '24. 😅

Greetz

Stefan D.

@surjan

Eine neue Woche startet & mein Kollege hat da noch eine Frage. Kannst du neue Dateiei hochladen, wenn du es direkt über magentacloud.de probierst? 

Greetz

Stefan D.