You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current MagentaCLOUD offers.
.webp "View offers")
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Find out about our current MagentaCLOUD offers.
2 years ago
Zugang ist auch bei mir seit gestern (30.11.) gesperrt. Gleiche Anzeige bei den freigegebenen Nutzer. Cache gelöscht, dennoch: Anzeige auf allen Geräten und Browsern:
Weiß jemand, ob dies im Zusammenhang steht oder ein anderes Problem ist?
1
Answer
from
2 years ago
Guten Abend & willkommen ihr beiden @surjan und @TomWS!
@surjan geschrieben: Ich gehe davon aus, das es was mit dem Konto zu tun hat.
Möchte ich nicht ausschließen & da sollten wir mal mit der Lupe ins Getriebe schauen.
Ergänzt mir beide doch mal eure Profile und schreibt beide, wenn ihr eure Daten ergänzt habt, eben bitte hier. Danke euch. 
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Also im Profil kannst du das Zugangskonto einsehen. Andere Accounts funktionieren.
3
Answer
from
2 years ago
Hallo TomWS,
> Also im Profil kannst du das Zugangskonto einsehen.
Im Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile mußt Du ein wenig scrollen, um die Kundendaten für den Kundenservice einzutragen (Kundennummer, Handynummer) und dann nach ganz unten scrollen, um zu Speichern.
Grüße
gabi
Answer
from
2 years ago
Danke für den Tipp. Kundendaten sind hinterlegt.
Answer
from
2 years ago
Hallo in die Runde. 👋
Für die Analyse benötigen wir bitte noch die Logdatei. @surjan & @TomWS schaut mal hier:
Wenn Fehler bei der Synchronisierung zwischen Windows und MagentaCLOUD auftreten
Alle Konflikte werden auch in den Log-Dateien der Software abgespeichert. Diese finden sich unter c:/Benutzer/%Benutzername%/AppData/Roaming/MagentaCLOUD/logs.
Damit AppData angezeigt wird, im Windows-Explorer unter "Ansicht" den Haken bei "Ausgeblendete Elemente" setzen.
Die Logs eignen sich gut, um Fehler an den Support weiterzuleiten.
Ihr könnt uns den Inhalt gerne per PN zusenden oder die Datei übers Kontaktformular.
Danke & viele Grüße 🎄
Ina B.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Problem gelöst, Zugang wieder freigegeben. Aus irgendwelchen Gründen hat er die Kreditkarte nicht mehr akzeptiert, obwohl sie noch gültig und gedeckt war. Neue Zahlungsmittel hinterlegt.
3
Answer
from
2 years ago
@TomWS
@TomWS geschrieben: Problem gelöst, Zugang wieder freigegeben. Aus irgendwelchen Gründen hat er die Kreditkarte nicht mehr akzeptiert, obwohl sie noch gültig und gedeckt war.
Klasse & danke, dass du auch schreibst, wo sich da der Teufel im Detail versteckt hat.
Wie schaut es denn bei dir aus @surjan?
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
Habe meine Daten ergänzt. Kundennummer oder Handy sind nicht vorhanden, da Freemail mit PayPal abbuchung. @Stefan D.
Das Logfile ist leider leer.
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: Habe meine Daten ergänzt. Kundennummer oder Handy sind nicht vorhanden, da Freemail mit PayPal abbuchung.
Wünsche dir einen tollen Dienstagmorgen.
Lieben Dank, dass du deine Mail-Adresse ergänzt hast. Damit wir weiter im Schnee vorwärts stapfen können, brauchen wir beide uns trotzdem mal am Ohr. 🙈 Ergänze mir eine Rückrufnummer und schreibe auch eben hier, wenn du die eingetragen hast. Danke schon mal und danke auch, dass du wegen des Logs geschaut hast.
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@Stefan D. Habe mal zwei Nummern hinterlegt.
3
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: Habe mal zwei Nummern hinterlegt.
Super & vielen Dank.
Melde mich später, weil es jetzt doch noch etwas vor der Zeit ist. ☕
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: Habe mal zwei Nummern hinterlegt.
Unter deiner Handynummer hatten wir beide uns ja grade am Ohr. 📞Hat mir Spaß gemacht und danke für die ergänzenden Info. Habe ich gesammelt in meine selbstlaufenden Nikloausstiefel gelegt und stapfen jetzt munter selbst durch den Schnee zu meinen lieben Menschen, die da mehr sehen, als ich.
Melde mich wieder & genieße deine Nikolaustag.
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
@surjan
Bin schon wieder da.
Mein Kollege schreibt mir dazu etwas. Normal installierst du ja die Software und startest die. Dann öffnet sich ein Browserfenster und du logst dich ein.
Auf jedem Gerät im MagentaCloud-Ordner erstellt sich eine sycnxxxxx.db-Datei. Das ist die Datenbank und wird nicht mitsynchronisiert.
Deine Software meldet sich damit, dass sie "offline" ist. Laut meines lieben Kollegen kann es an diesen drei Sachen liegen:
a) es ist kein Login gemacht worden
b) die snyc-Datei syncxxxxxx.db ist kaputt
c) der Session-Cookie wurde nicht gesetzt
Ist nur seltsam, weil es überall bei dir auftritt. Sein Tipp ist, die Software nochmal vollständig zu deinstallieren und neu aufzuspielen. Dann auch mal gucken, ob es mit dem Öffnen vom Browserfenster + Login klappt.
Auch gut zu wissen: Auf der Internet-Seite unserer Cloud tauchen die Geräte und Sitzungen auf, die sich verbunden haben. Welche Geräte usw. tauchen denn dort auf?
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@Stefan D.Leider kein Erfolg: Browserfenster geht auf und Zugiff klappt.
Es findet weiterhin kein Sync statt.
0
2 years ago
@Stefan D.Hier noch die Übersicht, habe mal die drei geräte die nicht mehr Syncen farblich markiert.
3
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: Leider kein Erfolg: Browserfenster geht auf und Zugiff klappt.
Starte gut in den Tag & einen guten Morgen. ☕Lieben Dank, dass du da hartnäckig mit dranbleibst & umso ärgerlicher, dass es kein Stück vorwärts geht. Schaut sonst ja auch soweit sauber aus und sollte theoretisch auch klappen, wenn die Praxis da nicht zwischengrätschen würde. 😕 Mit deinen Screenshots (danke dafür) hake ich auch schon wieder nach.
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
@surjan
Da bin ich in aller Frische auch schon wieder zurück. Mein Kollege kann sich nicht erklären, wieso er sich sauber verbindet und es dann doch nicht klappt. 😕 @Waage1969 hast du vielleicht noch eine Idee oder kennst hier jemanden, der da Aktien drin hat?
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
Hallo @Stefan D.
hmm, bei der Magenta Cloud bin ich nicht so bewandert, insofern es hier auch funktioniert.
@surjan ich lese da "VM" / Virtual Maschine, könnte hier Deine Problematik liegen🤔
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@Waage1969Nein, die VM steht da nur, weil ich einen "PC" Testen wollte der noch keine MC vorher hatte. Da die anderen beiden Geräte die Cloud schon seit anbeginn von Windows 10 drauf haben.
Ich nutze den Client auf 2 Windows 10, die beide nicht mehr gehen.
Letzter Sync war vor 8 Monaten.
Ich gehe davon aus, des es am Konto liegt, ich kann euch zum testen auch per Bomgar drauf lassen, oder die lokale DB hochladen.Wollte ich schon machen, kann aber keine rar hier anhängen.
Wegen mir können wir auch ein neues Konto machen & die Daten kopieren. Ich nutze die E-Mail eh für nix anderes. Hängt halt der PayPal Vertrag dran.
Einfach mal anrufen.
0
2 years ago
@Stefan D. @Waage1969
So, habe mal Testweise eine neue Freemail angelegt & siehe da, dort funktioniert es sofort.
Habe eine Datei in den Ordner gepackt, die direkt hochgeladen wurde & dort auch über Web zur Verfügung steht.
Der Fehler kommt also definitiv vom Konto.
1
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: So, habe mal Testweise eine neue Freemail angelegt & siehe da, dort funktioniert es sofort.
Kürzt den Kreis der Verdächtigen dann doch schon arg ein & danke, dass du es noch getestet hast.
@surjan geschrieben: Der Fehler kommt also definitiv vom Konto.
Habe unserer internes Ticket ergänzt & dann warten mal wieder ab.
Greetz
Stefan D.
PS. Woher weißt du, mit welcher Software wir das machen können? 🙈
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Gut, dann harren wir mal der Dinge.
PS. Woher weißt du, mit welcher Software wir das machen können
Weil ich sie selbst mehrfach die Woche nutze.. 😉
1
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: Gut, dann harren wir mal der Dinge.
Genau so & nicht anders.
@surjan geschrieben: Weil ich sie selbst mehrfach die Woche nutze.. 😉
Bist du etwa ein Kollege und hast es mir nicht verraten? 🙈
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Bist du etwa ein Kollege und hast es mir nicht verraten?
Ich gelobe Besserung. 😂
2
Answer
from
2 years ago
@surjan
@surjan geschrieben: Ich gelobe Besserung. 😂
Erwischt & die Welt ist doch ein Dorf.^^ Also hast du jetzt schon mal einen guten Vorsatz fürs Jahr '24. 😅
Greetz
Stefan D.
Answer
from
2 years ago
@surjan
Eine neue Woche startet & mein Kollege hat da noch eine Frage.
Kannst du neue Dateiei hochladen, wenn du es direkt über magentacloud.de probierst?
Greetz
Stefan D.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from