Ich habe einen MagentaMobil Special Vertrag abgeschlossen, der seit 24.03.2026 aktiv ist. Darin enthalten ist ein 100 GB Datendepot, welches über die gesamten 2 Jahre Vertragslaufzeit aktiv ist und sich nicht erneuert.
Dieses soll ich über die MagentaApp aktivieren. Beide Möglichkeiten dazu (Startseite -> Mobilfunkvertrag / Vertrag -> Benachrichtigungen oben) leiten mich in die Moments Übersicht weiter mit der Fehlermeldung "Versuchen Sie es erneut".
Danach hängt sich meist die Ansicht auf und die App verhält sich seltsam. Nach einem Neustart der App geht sie wieder normal.
Wie komme ich an mein Datendepot? Es muss ja nur einmal aktiviert werden, daher mir egal wie.
Das Problem besteht seit dem Vertragsbeginng. Die Hotline wusste nicht mal, dass es ein 100 GB Datendepot geben kann und der Store konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
Betriebssystem: Android 16
App: 26.2606.22
.webp "Angebote anzeigen")
vor 3 Monaten
Hallo @MChief,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Hast du bereits die MeinMagenta-App deinstalliert und neu geladen? Meldest du dich als Vertragsinhaber (E-Mail und Passwort) in der App an?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 2 Monaten
Hi @Emre_Ac,
wie schade, dass du enttäuscht bist, das wünschen wir uns anders. Ich schaue gern für dich nach, ob ich die Ursache ausfindig machen kann. Geht's um deinen Wohnort oder einen anderen Standort? Bitte teste vorab noch, ob ein Neustart deines Smartphones Besserung bringt. WLAN bitte deaktivieren und nur schauen, wie sich das Mobilfunknetz verhält. Welches Gerät nutzt du aktuell?
Viele Grüße
Jasmin
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von
vor 2 Monaten
Iphone 17 pro max
ich weiß nicht ob es am wohnort liegt aber zufälliger weiße immer in der nähe aber kann ja nicht sein das ich in komplette Eschweiler Probleme mit telekom haben sollte 🤣
hab echt kein Ahnung
nach neustart kein verbesserung
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Emre_Ac,
kannst du bitte in deinem Profil unter weitere Informationen die Adresse vermerken, wo diese Probleme auftreten? Dann kann ich schauen, ob dort Auffälligkeiten im System zu erkennen sind.
Beste Grüße
Mario Sa,
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Ich habe das selbe Problem, es lässt sich nicht aktivieren.
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von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Minicetic,
ich habe dich telefonisch nicht erreicht, daher versuche ich es später einfach wieder.
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 3 Monaten
Hallo Lilia, bin jetzt am Telefon, du kannst gern nochmal durchrufen. Danke
Mfg
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von
vor 3 Monaten
@Minicetic, danke für deine Zeit und das nette Gespräch. Das Datendepot steht dir jetzt zur Verfügung.
Sollte wieder etwas sein, bin ich hier für dich da.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo, bei mir ist leider genau das gleiche Problem mit dem Special Tarif. Ich habe auch schon die App deinstalliert, aus- und eingeloggt, alles funktionierte leider nicht, dass ich das Datendepot buchen kann.
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1
von
vor 3 Monaten
Hallo @rxxb,
leider hatte ich telefonisch eben kein Glück.
Gerne unterstütze ich bei der Aktivierung vom Datendepot. Hierzu ist jedoch ein kurzes Telefonat mit einer Legitimation erforderlich. Wie passt es zeitlich am besten?
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich kann mich nur anschließen, bei mir ist es auch aktiviert, aber ich bekomme immer die identische Fehlermeldung. Ich bräuchte bitte auch Unterstützung scheinbar...
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8
von
vor 2 Monaten
Ok, hatte schon versucht zurück zu rufen. Dann sprechen wir uns 15Uhr👍
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von
vor 2 Monaten
Hey @Kuhlimarry,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Die 100 GB sind gebucht und du kannst surfen.
Hab ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank Rebekka auch Dir ein hoffentlich schönes, langes Wochenende und Danke für Eure Hilfe😊
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Habe leider genau das gleiche Problem. Könnte sich jemand bei mir melden? Beste Grüße Daniel 🙏🏻
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2
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Daniel Henning
ich melde mich später telefonisch bei dir. Halte bitte deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN für die Authentifizierung parat.
Viele Grüße Marco
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von
vor 2 Monaten
Danke für das freundliche Gespräch @Daniel Henning,
Viel Sapß mit dem Datendepot.
Viele Grüße Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich habe dassslbe Problem mit dem Datendepot.
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1
von
vor 2 Monaten
Hallo @Liiisa,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Ich kann dir helfen. Magst du dafür bitte einmal deine Daten im Profil hinterlegen? Es ist ein Telefonat notwendig.
Super ist, wenn du dich dann kurz hier im Beitrag meldest, dass du das erledigt hast.
Ich klingel dann bei dir durch.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Tag,
ich bräuchte bitte auch Hilfe für dasselbe Problem.
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5
von
vor einem Monat
Hallo @MikeSierra911,
gerne helfe ich dir weiter. :)
Leider konnte ich dich erneut telefonisch nicht erreichen. Bitte nenne mir ein passendes Zeitfenster für den Anruf.
Viele Grüße
Sarah
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von
vor einem Monat
Hallo @Sarah E.,
gab es hier eventuell eine Verwechslung mit einer anderen Anfrage? Ich wäre jedenfalls ab sofort erreichbar.
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von
vor einem Monat
Vielen Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @maik137
Ich freue mich sehr, dass ich dir so einfach und unkompliziert weiterhelfen konnte.
Wenn in Zukunft wieder etwas sein sollte, würde ich mich wahnsinnig freuen erneut von dir zu lesen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Nachmittag!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Tag,
habe das gleich Problem.
Grüße,
Patrick
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3
von
vor einem Monat
Hallo @P.Rottler,
ich helfe gern weiter. 🙂
Wann kann ich dich telefonisch erreichen?
Liebe Grüße
Maria
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von
vor einem Monat
Gerne ab 16 Uhr
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von
vor einem Monat
@P.Rottler
Vielen Dank für das Gespräch. 🤗
Wie besprochen habe ich das Datendepot für dich gebucht.
Außerdem habe ich deine Verträge im System angeglichen, da es daran liegen könnte.
Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gern wissen.
Liebe Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hello, I have the same problem as user MChief, no possibility to activate the depot in my Magenta App, could I please ask for your support as well?
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1
von
vor einem Monat
Hello @pierdolnika,
I can activate the depot for you, but we need to discuss the details over the phone. Please let me know a convenient time slot for you.
Best Regards
Cem
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo habe das gleiche problem mit meinem Datendepot Special 100GB 5G … in meinen gebuchten Vertrags-Optionen in der Magenta-App wird sie als „Aktiv“ mit grünem Haken angezeigt funktioniert aber nicht nachdem mein reguläres Datenvolumen aufgebraucht war !!
Bräuchte dringend Hilfe da ohne W-Lan noch nicht mal mehr die MeinMagenta-App öffnet da die Datenfluss komplett ausgebremst wird !!
Vielen Dank
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von
vor einem Monat
Hallo @Gretsch,
gerne unterstütze ich dich bei der Buchung.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Bitte teile mir mit, wann es heute zeitlich besser passt. Halte für die Legitimation am Telefon deine Kundennummer bereit sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary 🌺
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von
vor einem Monat
Hallo Maria,
wäre jetzt bereit für ein Telefonat !!
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von
vor einem Monat
Hallo @Gretsch,
bitte entschuldige, dass der Rückruf noch nicht erfolgt ist.
Bitte nenne uns ein größeres Zeitfenster.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von