Moin,

ich hab ein Problem. Kundenservice konnte mir leider am Telefon nicht weiterhelfen. Eventuell wird ja ein Service Mitarbeiter im Forum ja aufmerksam drauf.

Und zwar hatte ich vor einiger Zeit ein MagentaTV Vertrag. Dieser ist ausgelaufen, Anfang 2026. Alles schön und gut. Jetzt habe ich über Corporate Benefits das Angebot für die Prepaid Karte genutzt, und diese auch erhalten. Nun kommt mein Problem. Ich konnte die Prepaid Karte nur in dieses Konto hinzufügen, aber kann die Daten darin gar nicht verwalten.

Allerdings hab ich auch einen zweiten Account, der direkt mit der Prepaid Nummer hinterlegt wurde, von der Telekom. Zu diesem hab ich eine Mail hinzugefügt, nicht die vom MagentaTV Konto, mit diesem Zugang kann ich jetzt alles verwalten und drauf zugreifen. Komischerweise brauchte ich auch eine Kundennummer, um mich überhaupt in das "Hauptvertrags" Konto einloggen zu können. Diese hab ich müßig über die Hotline herausfinden können, da mir dazu keinerlei Unterlagen geschickt wurden.

Am Ende möchte nur, dass jetzt über das neue Konto (Also das Prepaid Hauptkonto) dass MagentaMoments aktivierbar ist und das alte Konto (wo damals der MagentaTV Vertrag lief) gelöscht wird. Sodass ich nur noch das Prepaid Konto habe.

Ich hoffe auf Hilfe.  

LG