Adresse im Kundenportal
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich möchte meinen bestehenden Mobilfunkvertrag online mit einem iPhone 18 Pro Max verlängern. Die Vertragsverlängerung wird mir angeboten und funktioniert bis zum Checkout.
Beim Wechsel zur Kasse erscheint jedoch jedes Mal folgende Fehlermeldung:
„GAM address not validated either received none address or multiple non validated addresses“
Derselbe Fehler tritt auch auf, wenn ich versuche, das Gerät separat über den Ratenkauf zu bestellen.
Ich habe bereits mit dem telefonischen Telekom-Kundenservice gesprochen. Dort wurde meine hinterlegte Anschrift geprüft und mir bestätigt, dass mit der Adresse im System alles in Ordnung ist.
Trotzdem kann ich die Online-Bestellung nicht abschließen. Eine telefonische Vertragsverlängerung möchte ich nicht durchführen, da für die Online-Vertragsverlängerung mit dem iPhone 18 Pro aktuell ein exklusiver Online-Vorteil von 120 € angeboten wird, der mir sonst verloren geht.
Bitte prüfen Sie daher die Adressvalidierung im GAM-/Online-Bestellsystem und beheben Sie den technischen Fehler, damit ich die Vertragsverlängerung selbst online abschließen und den angebotenen Online-Vorteil nutzen kann.
Vielen Dank!
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vor 3 Tagen
@neaw
Du hast ja schon die Bots bemüht, sicherlich auch den gelösten Fall gefunden.
Leider wird dort nicht geschrieben, WIE das GAM-Problem aus der Welt geschafft wurde und die Bestellung finalisiert werden konnte,
Hast du mal deine Profildaten im KundenCenter geprüft?
Taucht dort irgendwo auf "inkorrekt", nicht vollständig, das kann aber auch ein WhiteSpace oder InvisibleChar sein?
Wenn alles nichts nützt, musst du die Ident-Validierung noch einmal durchführen lassen.
Gültige PA und IBAN bereit halten.
Da du ja schon 6 Jahre hier an Bord bist, nehme ich mal an, dass du das erledigt hast:
"Kundendaten für den Kundenservice" zu 100% befüllen.
Dann meldet sich telefonisch jemand vom @Telekom hilft Team
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von
vor 3 Tagen
Vielen Dank. Meine im Kundencenter hinterlegten Profildaten habe ich geprüft, dort wird alles vollständig und korrekt angezeigt. Auch der telefonische Kundenservice hat die Anschrift bereits geprüft und keine Auffälligkeit festgestellt.
Eine erneute Ident-Validierung ist für mich selbstverständlich möglich. Personalausweis und IBAN liegen vor.
Mir ist wichtig, dass der GAM-Fehler behoben wird, damit ich die Vertragsverlängerung online abschließen kann, da der angebotene 120-€-Vorteil ausschließlich online gilt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @neaw,
gerne hole ich die Mitarbeitenden aus dem Fachteam mit ins Boot. Diese benötigen dann bitte einen Screenshot der auftretenden Fehlermeldung.
Damit ich das Ticket erstellen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Ggf. heute noch am Nachmittag/Abend?
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
Gruß Timo
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von
vor 2 Tagen
Telefonisch bin ich jederzeit erreichbar.
Gruß Pam
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