Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich möchte gerne meine allererste Mobilfunknummer zurückbekommen.
Die Rufnummer stammt noch aus einem sehr alten Telekom-Vertrag, den ich irgendwann in eine Xtra Card umgewandelt habe. Leider habe ich versäumt, regelmäßig Guthaben aufzuladen, und inzwischen wurde die Karte offenbar gekündigt.
Die regulären 112 Tage zur Reaktivierung sind vermutlich bereits überschritten.
Ich besitze allerdings noch die originale SIM-Karte samt vollständiger Kartennummer und war selbst der ursprüngliche Vertragsinhaber.
Mir liegt diese Rufnummer persönlich sehr am Herzen, da es meine erste Handynummer war.
Wäre es möglich, zu prüfen, ob die Nummer noch verfügbar ist und mir gegebenenfalls erneut zugeteilt werden kann? Auch eine kostenpflichtige Wiederzuteilung als Wunschrufnummer wäre für mich denkbar.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Tom
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vor 18 Stunden
@ManulX
Wenn die Nummer weg ist, wird es schwierig.
Das Team kann ja mal schauen, inwieweit da was zu machen ist
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
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vor 16 Stunden
Kleines Update:
Ich habe inzwischen mit der Telekom-Mobilfunkhotline gesprochen.
Der Mitarbeiter konnte feststellen, dass meine alte Rufnummer bereits im August 2024 deaktiviert wurde.
Die Rufnummer ist aktuell keinem Kunden zugewiesen, steht allerdings auch nicht zur freien Vergabe und befindet sich nicht im Wunschrufnummernpool.
Der Mitarbeiter konnte mir leider nicht weiterhelfen und empfahl mir, mich an das Telekom-hilft-Team oder eine entsprechende Fachabteilung zu wenden.
Daher meine Frage: Könnte eine technische Fachabteilung prüfen, in welchem Status sich die Rufnummer befindet und ob eine erneute Zuteilung an mich als ehemaligen Vertragsinhaber möglich wäre?
Mir geht es ausdrücklich nicht um eine reguläre Reaktivierung der alten SIM-Karte, sondern darum, meine ursprüngliche Rufnummer wiederzuerlangen.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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von
vor 14 Stunden
Guten Abend @ManulX
danke für den Beitrag und das Update zu deinem Anliegen.
Hier schient sich schon ein Kollege viel Mühe bei der Recherche gemacht zu haben.
Dennoch schaue ich gerne einmal gemeinsam mit dir, was wir hier erreichen können.
Da es nun schon ziemlich spät ist und mein Versuch gerade ohne Erfolg geblieben ist, sollen wir es morgen erneut telefonisch versuchen oder doch noch einmal später?
Ein wenig sind wir ja für heute noch da. :)
Lieben Gruß
Sarah
von
vor 12 Stunden
Guten Abend @Sarah D.,
da war mein Handy wohl auf lautlos gestellt. Entschuldige bitte! :(
Morgen bin ich ganztägig erreichbar – diesmal auch mit lautem Handy! 😁
Vielen Dank für deine Unterstützung und einen schönen Abend!
Liebe Grüße
Tom
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von
vor 40 Minuten
Hallo @ManulX,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Gut, dass wir etwas genauer nachschauen konnten. Schade, dass ich dir bei dem Thema nicht direkt helfen konnte.
Trotz allem, alles Gute.
VG Marco
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