Hallo

ich habe vor inzwischen 4 Wochen über das Kontaktformular um Hilfe gebeten bzw. um die Findung einer Kulanzregelung aufgrund hoher Roaminggebühren die bei einer Rechnung angefallen sind obwohl ich nicht außerhalb der EU war.

Leider hat mich eine Mitarbeiterin an einem Abend zweimal angerufen, an dem ich in einem Meeting saß und nicht telefonieren konnte. Ich bekam im Anschluss eine Mail auf die ich gerne geantwortet hätte, da ich gerne mit der Kollegin telefoniert hätte. Leider funktioniert es nicht und die Mails kommen immer mit einer Fehlermeldung zurück.

Ich habe bereits mehrfach an der Hotline angerufen, dort wurde mir immer zugesagt es wird an die zuständige Abteilung weitergegeben und ich  bekomme einen Rückruf. Passiert ist leider seitdem gar nichts.

Haben andere auch das Problem, der erschwerten Kontaktaufnahme? Bzw hat jemand eine Idee wie man diesbezüglich weiterkommen kann?