Hallo und ♥️ Willkommen in der "Community" @bernd421,

da bin ich ganz bei dir dass man das mal ändern sollte.

Evtl. liest dies jemand vom Team und kann das mal weiterleiten.

VG

Gadich

Hallo @bernd421 ja das ist in der Tat ärgerlich, aber lässt sich leider nicht anders lösen! 

 

Allerdings wäre ein deutlicher Hinweis darauf im Bestellprozess schon hilfreich.

Der Tipp mal in einen Telekom Laden zu gehen war genial. Was ich da erleben durfte ist echt einzigartig.

Im ersten Laden hat mir der nette Mensch erstmal erzählt, dass es eSIM für Prepaid gar nicht gibt. Nachdem ich das Problem geschildert hatte, hat er mich an den anderen Laden verwiesen in dem die Techniker sind.

In dem zweiten Laden war es erstmal das gleiche Spiel, bis einer bestätigt hat, dass es das inzwischen tatsächlich gibt. Außerdem haben sie ganz verblüfft geschaut, dass Samsung inzwischen auch Telefone anbietet, die eSIMs unterstützen.  Er hat dann vorgeschlagen ein eSIM Profil zu nutzen was die inzwischen in Umschlägen haben und damit das Problem zu lösen. Die Kollegin hat dann wieder das Gespräch übernommen und mir mitgeteilt dass sie das jetzt einrichten würde, ich für diese Dienstleistung aber 40€ bezahlen müsste.

Das heißt eine Mitarbeiterin will für ein Einrichtung von etwas 40€ haben wovon sie 5 Minuten vorher nicht einmal wusste dass es das gibt auf einem Telefon von dem sie nicht einmal wusste dass es das kann. Das heißt ich soll 40€ dafür bezahlen, dass ich die Mitarbeiterin darin schulen darf etwas auszubügeln was durch das fehlerhaft programmierte Online Portal verbockt wurde.

Hat die Telekom von der Netzagentur die Auflage bekommen eine gewisse Anzahl von Kunden zu vertreiben? Anders kann ich mir das nicht erklären.

Eigentlich hatte ich ja tatsächlich vor auch mit meinem Vertrag wieder zur Telekom zu wechseln, aber zum Glück bin ich ja bei Prepaid und bin dann weg so bald ein anderer Anbieter eine passendes eSIM Angebot hat mit Netzabdeckung da wo ich sie brauche.

Nein, ich habe auf das Angebot verzichtet und keine 40€ bezahlt und bin wieder gegangen. Ich hatte nun wirklich keine Lust darüber auch noch zu diskutieren.

Zur Lösung des Problems habe ich den Online Kundenservice per Chat kontaktiert und inzwischen habe ich das eSIM Profil per Post bekommen. Es war eine Sache von 5 Minuten das zu installieren und zu aktivieren.