Hallo zusammen,

ich hoffe uns kann jemand helfen, der sich mit den Verträgen der Telekom auskennt. Wir haben zwei Handyverträge, die bisher über Geschäftskunden gelaufen sind. Nun geht das seitens Arbeitgeber nicht mehr.
Bereits im Oktober letzten Jahres erkundigten wir uns in einem Telekomshop nach einem Tarif im Privatkundenbereich. Dort hieß es wir sollten im Februar die Verträge ausbinden lassen. Neue iPhone und Tarife wurden uns sogar günstiger als bisher mit Magenta in Aussicht gestellt. Fanden wir toll und in diesem Zusammenhang stellten wir unseren Festnetzanschluss auch auf Magenta um, einschl.neuem Router für 150 EUR.
Am 12.02.16 haben wir die Verträge ausbinden lassen. Das Ergebnis: Umstellung beider Verträge auf Tarife combi relax 240 mit Handy, für die wir je 20 EUR mehr zahlen sollen. Wir legten dann per Mail Widerspruch ein. Daraufhin wurde ein Vertrag  zu März 2017 gekündigt. Der andere nicht, den soll ich noch einmal kündigen. Widerrufe für beide Verträge wurden ohne Grund abgelehnt! Mails werden nicht mehr beantwortet. Laut Kundencenter: nochmalige Umstellung für beide - kosten je 70 EUR - erst dann neue iPhone

Es kann doch nicht sein, dass wir zwei völlig entgegengesetzte Aussagen erhalten, Mails nicht beantwortet werden, vor allem, dass man uns neue Verträge aufzwängt, die wir nicht wollten und die nur mit erheblichen Kosten umgestellt werden können.

Wir werden wohl zum nächstmöglichen Termin auch den Festnetzanschluss kündigen und nach 25 Jahren dann komplett wechseln. Das würde uns zwar sehr leid tun, da wir bisher immer zufrieden gewesen sind mit der Telekom, aber diese von uns beschriebene Vorgehensweise geht garnicht.

Danke schon mal für eine Antwort