Hallo zusammen,

 

vielen Dank für ihr Interesse an dieser Expertenrunde. Und das waren eure Fragen in der Zusammenfassung: 

 

Mein S7 bekommt seit ca. 7 Monaten kein update mehr. Fällt dies auch unter die Gewährleistung?

Ein Gerätetausch würde daran nichts ändern. Wenn das von Ihnen gewünschte Update für ein spezifisches Gerät nicht verfügbar ist, so trifft das auf ein Austauschgerät ebenso zu.

 

Mein Google Pixel hat einige Probleme:

- Bluetoothempfang gestört

- Kamera stürzt ab, sobald ich schlechten Empfang habe (Flugzeugmodus hilft)

- Lensflare

- Fokusprobleme bei Videos

Mein Google Pixel ist keine 6 Monate alt und es definitiv ein Konstruktionsfehler, der nicht nur mich betrifft. Google verweist mich an die Telekom, weil da gekauft.

Kann man das Handy nicht 1:1 im Shop tauschen, so wie bei Apple?

Bitte reklamieren Sie das beanstandete Gerät entweder in einem Telekom-Shop oder über folgende Internet-Seite:Handy-Reparatur.

Die Beauftragung eines Austauchgerätes ist jederzeit im Telekom-Shop möglich. I.d.R. erhalten Sie das Austauschgerät (nicht Apple) am folgenden Werktag.

 

Ich bin Magenta-Kunde und habe ein iPhone5, seit wenigen Wochen stürzt es immer wieder ab, entweder es "friert ein" oder der Bildschirm wird komplett schwarz und es lässt sich gar nichts mehr machen. Irgendwann startet es sich dann plötzlich von alleine neu. Das iPhone5 ist ja schon etwas älter und hat keine Garantie mehr. Gibt es trotzdem eine Möglichkeit da etwas zu tun oder steht das in keinem Preis-Leistungsverhältnis mehr?

Selbstverständlich ist auch ein kostenpflichtiger Austausch außerhalb der Gewährleistung möglich. Auf der Internetseite Handy-Reparatur haben Sie die Möglichkeit, den Austausch online anzustoßen. Der Austausch-Preis wird Ihnen im Laufe der Auftragserstellung genannt.

 

Wenn ich die IMEI meines IPhone 6 Plus eingebe wird mir gesagt das kein Service dafür angeboten wird. Dabei ist mein Vertrag noch keine 2 Jahre alt und das Handy dementsprechend auch nicht. 

Habe schon zum zweiten Mal das Problem das mein Display ab und an nicht reagiert und ich 5-20 mal die tastensperre wieder aktivieren muss bis es wieder funktioniert.

Diese Meldung erscheint, wenn wir die IMEI nicht kennen.

Also entweder hat sich ein Zahlendreher eingeschlichen oder das Gerät wurde nicht über die Telekom erworben.

 

Wie lange habe ich auf meinem Endgerät Garantie?

Das waren doch immer zwei Jahre oder ?

Fängt die Garantie von vorne an, wenn ich bereits einen Handy Check vom T Shop vor kurzen erhalten habe aber das Handy ein Jahr alt ist ?

Und was ist, wenn das Gerät 3 mal getauscht wurde? Man muss doch etwas nachweisen dass man es wie mit dem Handy Check mehrmals erfolglos getauscht hat bevor man ein neues bekommt oder ?

Garantie ist immer eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers. Was Sie mit den zwei Jahren ansprechen ist die gesetzliche Gewährleistung. Diese gilt 24 Monate ab Kauf, jedoch tritt nach 6 Monaten die sog. Beweislastumkehr in Kraft.

Im Verbrauchsgüterkauf (Kauf einer beweglichen Sache) gilt nach § 476 BGB die gesetzliche Vermutung, dass Mängel, die sich in den ersten sechs Monaten zeigen, bereits bei Gefahrübergang (Kauf) vorgelegen haben. In diesem Fall muss der Verkäufer nachweisen, dass der Mangel nicht schon bei Gefahrübergang vorlag.

Nach Ablauf der 6 Monate (Beweislastumkehr) muss der Käufer beweisen, dass der Mangel bereits innerhalb von sechs Monaten nach Übergabe aufgetreten ist. bzw. dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Übergabe (Kauf) vorgelegen hat.

 

Gibt es nur bei Apple eine Garantie?

Es gibt nicht nur bei Apple eine Garantie, sondern auch bei allen anderen Herstellern. Apple bietet eine Garantie von 12 Monaten, die anderen Hersteller in der Regel von 24 Monaten. Die Garantie bitte nicht mit der Gewährleistung verwechseln. Garantie ist eine freiwillige Leistung vom Hersteller, Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben.