Gelöst
Bestellung Samsung Online Shop mit Vertrag Telekom & Rufnummernmitnahme storniert, Rufnummer zurückholen
vor 3 Jahren
Guten Abend,
Ich habe am 21.02. im Samsung Online Shop ein Smartphone zusammen mit Telekom Mobilfunkvertrag und Rufnummernmitnahme beantragt und am Tag darauf storniert. Eine Bestätigung der Stornierung habe ich umgehend erhalten. Laut Samsung wird der Vertrag auch mit storniert, könnte aber einige Wochen in Anspruch nehmen.
Zeitgleich wurde meine Rufnummer von Congstar zur Telekom zum 01.03. portiert. Der Vertrag bei Congstar endet zum 28.02. und eine Rückportierung ist nicht möglich.
Von der Telekom habe ich keine Vertragsunterlagen bzw. keine SIM erhalten. Im System ist bis zum jetzigen Zeitpunkt auch nichts hinterlegt.
Ist die Rufnummer trotzdem zum 01.03. bei der Telekom und kann ich zum 01.03. bspw. die Rufnummer zu fraenk oder Congstar portieren, wenn ich dann einen neuen monatl. kündbaren Vertrag abschließe? Muss bei der Telekom ein Opt. In zur Portierung gesetzt werden, trotz das kein Vertrag vorhanden ist oder wie gehe ich vor? Muss ich nochmal bei der Telekom widerrufen?
Vielen Dank vorab für die Hilfe.
MfG Zwenni
920
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
271
0
4
vor 4 Jahren
in
1047
0
3
in
103
0
1
vor 4 Jahren
739
0
4
vor 3 Jahren
in
788
0
1
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @zwenni.ww
Wie besprochen setzen wir am Dienstag gleich wieder ein Optin am Vertrag, damit die Nummer entsprechend wegportiert und der Vertrag storniert werden kann.
Wir hören uns am Dienstag wieder.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen zauberhaften Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Carolin L.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Der Vertrag ist seit heute aktiv und im Kundencenter ersichtlich. Eine Auftragsbestätigung und Bestätigung zum OptIn habe ich per Email erhalten. Eine SIM-Karte habe ich im Telekom Shop vor Ort bekommen, welche ich vorübergehend nutze.
Dementsprechend habe ich heute einen neuen monatl. kündbaren Tarif bei Congstar abgeschlossen und die Rufnummer wird zum 10.03.22 portiert. Den Vertrag habe ich heute auch nochmals widerrufen, auch wenn das eigentlich durch die Storno bei Samsung automatisch passieren sollte.
MfG Zwenni
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallöchen und guten Tag, @zwenni.ww
Heute melde ich mich noch einmal final zurück.
Der Händlerstorno ist endlich bei uns eingetroffen und wir haben den Vertrag nun rückabgewickelt.
Über die entstandenen Kosten wurde bereits eine Gutschrift veranlasst.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start in die neue Woche.
Freundliche Grüße
Carolin L.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@Carolin L.
Vielen Dank nochmal für die Unterstützung!
Nach einigen Emails an Samsung wurde der Händlerstorno wohl endlich an die Telekom übermittelt.
MfG Zwenni
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von