Hallo zusammen, 

ich habe einen sehr komplizierten Fall:

Am 27.01 habe ich bei Samsung einen Vertrag abgeschlossen. ich Habe diesen Vertrag im Laufe der Woche anschliessend bei Samsung storniert. Problem: Der Vertrag ist dennoch auf meinen Namen geschaltet worden.

Mir wird nun seit 3 Monaten im hin und her sowohl von Telekom als auch von Samsung gesagt ich solle beim jeweiligen Gegenüber nachforschen. Keiner sieht sich in der Verantwortung oder bekommt das Problem identifiziert. Proaktiv denkende Mitarbeiter sind auf beiden Seiten nicht vorhanden. Dabei ist es doch ganz einfach:

um dieses elendige Thema endlich abzuhaken benötige ich „nur“ den Vertrag im System der Telekom. Also das offizielle Dokument dass aussagt das meine Person (bzw der Drittanbieter) einen Vertrag abschliessen möchte. Inklusive der Person/Firma welche diesen Vertrag intiiert hat. Ich selbst war es nicht, da es sich um einen Fremdanbieter handelt. Die Hotline hat mir die Verzragsbestätgung zukommen lassen. Eine Vertragsbestätigung ist aber kein Vertrag! 

gemäss Hotline gibt es ein solches Vertragsdokument nicht im System. Wie kann so etwas sein? Die Grundlage einer Vertragsbeziehung ist ein Vertrag. Und diesen möchte ich sehen um ihn an den Fremdanbieter weiterleiten zu können damit dieser den Fehler bei sich oder Telekom adressieren kann.

bitte um Hilfe