Gelöst
Bitte um dringende Hilfe: Rückgängigmachung Rufnummerportierung
vor 3 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
ich brauche dringend Eure Hilfe.
ich habe am 04.02.2021 über LogiTel einen Telekom MagentaMobil S Vertrag ohne Handy mit sehr guten Konditionen in Auftrag gegeben. Ich wollte meine aktuelle Rufnummer von Kaufland Mobil zu Telekom portieren. Dabei wurde leider von LogiTel im Auftragsformular Telekom der falsche Voranbieter angegeben (Drillisch statt Kaufland Mobil), obwohl ich den richtigen angegeben hatte. Deshalb bekam ich am 05.02.2022 eine SMS von der Telekom, worin stand, dass die Rufnummer nicht importiert werden könne und ich zur Klärung den Kundenservice der Telekom anrufen solle. Dies habe ich am 05.02.2022 getan. Der Telekom Mitarbeiter teilte mir mit, dass der den Voranbieter geändert habe. Nachfolgend erhielt ich von der Telekom mehrere E-Mails, aus denen hervorging, dass ein neuer Auftrag MagentaMobil S direkt bei der Telekom am 05.02.2022 gestellt wurde, natürlich nicht mit den guten Konditionen. Der Mitarbeiter der Telekom hatte mir dies überhaupt nicht am Telefon mitgeteilt. Anschliessend rief ich wiederum sofort am 05.02.2022 die Telekom an und wollte eine Klarstellung. Auch widerrief ich den Neuantrag vom 05.02.2022 per Telefon und auch per E-Mail an widerruf-mobilfunk@telekom.de. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass der Wiederruf erst am Montag 07.02.2022 bearbeitbar wäre. Inzwischen erhielt ich von Telekom und auch Kaufland Mobile eine Nachricht, dass die Rufnummermitnahme am 15.02.2022 geplant sei. Ich rief daraufhin bei Kaufland Mobil an. Dort sagte man mir, dass sie nichts mehr machen könnten, da die Portierung nur innerhalb von zehn Tagen stornierbar wäre. Bitte helft mir. Ich wurde von dem Telekom Hotline Mitarbeiter betrogen. Bitte storniert die Portierung meiner Nummer zum 15.02.2022, sonst ist sie weg. Danke für Eure Hilfe.
Martin
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vor 3 Jahren
Oh, das ist ein leidiges Thema, da schließt man einen super Vertrag über Vermittler ab und sobald man eine Rückfrage direkt beim Provider hat, wird ein neuer Vertrag zu den original Konditionen eingestellt. 🙄
Daher mein allgemeiner Tipp, immer die komplette Kommunikation über den Vermittler laufen lassen, bis der Vertrag komplett zustande gekommen ist!
Zuerst einmal kannst du dich beruhigen, denn wenn der Widerruf für den zweiten Vertrag bei der Telekom bearbeitet ist, sollte auch die Rufnummerportierung storniert werden.
Anschließend teilst du Logitel mit, dass die bitte erneut eine Rufnummerportierung von Kaufland Mobil zur Telekom anstoßen sollen.
Dafür ist es immer ratsam dem Vermittler die Kennung des Altanbieters mitzuteilen.
Rufe davor bei Kaufland Mobil an und lass dir die Anbieterkennung durchgeben und gebe die dann an Logitel weiter, sodass beim richtigen Anbieter angefragt wird.
Gerade bei den Prepaid Anbietern, welche über Umwege verstrickt zusammengehören, wissen die Vermittler oftmals die richtige Anbieterkennung nicht.
Als Hinweis für die richtige Anbieterkennung: Kaufland mobil im Telekom-Netz gehört zur Telekom Deutschland Multibrand GmbH (dazu gehören auch Edeka Smart und Norma Connect).
Voraussichtlich heißt die korrekte Anbieterkennung bei Kaufland mobil "TDM2", aber lass Dir das nochmal direkt von denen bestätigen!
Wobei die Anbieterkennung vom "neuen" Kaufland mobil im Telekom-Netz ist wirklich verzwickt, viele Vermittler verwechseln das noch mit dem Vorgänger K-Classic-Mobil im o2 Netz, da wäre die korrekte Kennung "FONI".
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vor 3 Jahren
Bitte helft mir. Ich wurde von dem Telekom Hotline Mitarbeiter betrogen.
Warst du es nicht, der einen Fehler im Formular gemacht hat. Du hast den Voranbieter mitgegebenen, LogiTel hat sich den bestimmt nicht ausgedacht.
Die Telekom bietet über solche Portale Aufträge an, weil sei dann mit der Abwicklung nicht zu tun hat und sich somit Kosten spart.
Wenn der Auftrag aufgrund offensichtlicher Fehler des Kunden neu angelegt werden muss entfällt der Vorteil.
Die Telekom teilt dir das ganze per E-Mail mit, du widerrufst - dein gutes Recht - wo ist nun der Betrug?
Mit dem Widerruf wird auch die Portierung storniert - nachdem sie bearbeitet wurde.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@StefanIch hatte den Fehler sofort bemerkt und sofort reagiert und angerufen und widerrufen. Wieso willst Du mir die Schuld zuschieben für diese schlechten Geschaftsgebaren, siehe erster Kommentar von netterNutzer.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Wieso willst Du mir die Schuld zuschieben
Ich will dir keine Schuld zuschieben, aber auch nicht stehen lassen dass irgendwer versucht dich zu betrügen.
So einfach ist das.
Wenn du einen Vertrag über eine Vermittler buchst, ist da auch für die Fehlerbehebung zuständig, dafür bekommt er sein Geld!
Was für ein Interesse sollte es sonst bei der Telekom geben, dass überhaupt Vermittler Verträge abschließen können und auch noch günstiger als direkt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@StefanObwohl ich Deine Nachrichten nicht ganz verstanden habe: Ich segne Dich und danke Dir, dass Du Dich hier mit einbringst und behilflich sein willst. Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo lieber Martin,
@Gelöschter Nutzer
vielen Dank für die detaillierte Schilderung Ihres Anliegens. Für alle Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung. Ich habe Sie eben telefonisch leider nicht erreicht, wann passt mein Anruf zeitlich etwas besser?
Viele Grüße
Lilia N.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Romina D.Danke auch für das freundliche Telefonat und die Infos. Ich warte jetzt erst einmal ab... Viele Grüße
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Romina D.Hallo Romina, jetzt bekam ich gerade eine SMS von der Telekom "Gerne stellen wir Ihnen einen neuen Vertrag mit Ihrer bekannten Rufnummer .... bereit. Als Termin haben wir den 15.02.2022 vorgemerkt. Ihre Telekom" Also irgend etwas scheint bei der Telekom schief zu laufen. Ich habe doch den von dem Mitarbeiter eigenmächtig generierten Neuauftrag widerrufen und möchte, dass die Portierung meiner Rufnummer storniert wird. Was bedeutet das jetzt????
Antwort
von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @Gelöschter Nutzer
Wie besprochen werden @Romina D. und ich uns dann am Tag der Portierung mit dir in Verbindung setzen, damit die Rückabwicklung dann seinen Gang geht und du das unschlagbare Angebot vom Vertriebspartner in Anspruch nehmen kannst.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Carolin L.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Gelöschter Nutzer
Die Portierung deiner Nummer zu uns ist mit dem heutigen Datum abgeschlossen. Ich habe soeben die Fachabteilung informiert, dass deine Nummer schnellstmöglich wieder zum bisherigen Anbieter portiert werden soll. Die Bearbeitung kann eventuell einige Tage dauern.
Beste Grüße
Justina M.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für deine Rückmeldung samt Info.
Ich habe jetzt auf jeden Fall das sogenannte Opt-In für deine Rufnummer gesetzt,
also die Zustimmung zur Rufnummernportierung, beziehungsweise -anfrage ab sofort.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin W.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Kathrin W.Jetzt bekam ich eine E-Mail von der Telekom, dass meine Nummer portierbar ist, der Mobilfunk-Vertrag mit der Telekom aber weiterliefe mit einer anderen Rufnummer. Ich fasse das nicht. Der Mobilfunkvertrag Telekom wurde nicht von mir in Auftrag gegeben, sondern ohne Absprache durch den Kundenservice der Telekom generiert. Das habe ich sofort hier mitgeteilt und den Vertrag auch mehrmals per E-Mail und Online widerrufen. Zu keinen Zeitpunkt habe ich eine Widerrufsbestätigung erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Gelöschter Nutzer , entschuldige bitte die Verwirrung, die Mail wird beim setzen des Opt-In automatisch generiert. Hast du den Auftrag zur Rückportierung über deinen vorherigen Anbieter schon gestellt? Lieben Gruß, Diandra S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Gelöschter Nutzer , entschuldige bitte die Verwirrung, die Mail wird beim setzen des Opt-In automatisch generiert. Hast du den Auftrag zur Rückportierung über deinen vorherigen Anbieter schon gestellt? Lieben Gruß, Diandra S.
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vor 3 Jahren
Mir ist haargenau dasselbe passiert ein Mitarbeiter der Telekom hat einfach einen Vertrag gemacht obwohl ich nur Hilfe bei einem bestehenden Vertrag haben wollte,seitdem habe ich nur Probleme deswegen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Es funktioniert nicht laut Telekom Mitarbeiter,deswegen habe ich das geschrieben
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Stefan Vergiss es, schau dir den eigenen Thread dazu an. Inkl. PN`s die hier wild verschickt werden.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Dir ist aber klar, dass man aus deiner Beschreibung nicht mal erahnen kann was genau passiert ist
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von