Bitte um erneute Prüfung der Cashback-Ablehnung
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
über Ihren Reseller Gomibo haben wir einen MagentaMobil M Vertrag abgeschlossen. Bestandteil des Angebots war ein Cashback in Höhe von 240 €, vergleichbar mit den Aktionen, die Sie auch direkt anbieten.
Der Vertrag wurde am 24.09. inklusive Rufnummernmitnahme beauftragt. Die Portierung der Rufnummer wurde am 05.10. erfolgreich abgeschlossen. Heute wurde die erste Rechnung erstellt, sodass für uns sämtliche Voraussetzungen erfüllt waren und das Cashback-Thema als abgeschlossen betrachtet werden konnte.
Umso überraschter waren wir, als wir nach erfolgreicher Antragsstellung und entsprechender Bestätigung kurz darauf eine Ablehnung des Cashbacks erhielten. Als Begründung wurde angegeben, dass der Aktionszeitraum bereits abgelaufen sei.
Die Ablehnung erscheint mir nicht nachvollziehbar, insbesondere da die Aktion aktuell weiterhin angeboten wird.
Ich bitte Sie daher, den Vorgang erneut zu prüfen und die Ablehnung des Cashbacks noch einmal zu bewerten. Aus unserer Sicht wurden alle Voraussetzungen für die Teilnahme an der Aktion fristgerecht erfüllt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
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https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 20 Minuten
Guten Abend @yves1978,
gerne schauen wir uns im Detail an, ob bzw was da schiefgelaufen ist. Dank deiner bereits im Profil hinterlegten Erreichbarkeiten, können wir uns morgen gezielt bei dir melden, um dein Anliegen zu klären.
Viele Grüße
Michael
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