Hallo liebes Team, liebe Mitleser ( sorry, dass ich gleich selber eskaliere, aber das ist notwendig, s.u.)

Einer meiner Kunden, zwischenzeitlich deutlich krankheitsbedingt unbeweglich, fast Blind und 75+,  hat sich im Sommer ein Smartphone mit sog. Bindshell-Oberfläche zugelegt ( https://www.blindshell.com/de/main-page-de/).

In dieses Smartphone wurde die bereits aus dem alten Handy vorhandene SIM-Karte aus dem alten Handy eingelegt und das Smartphone auch ins heimische WLAN eingebucht.

Überraschung: Kunde erhält aus dem ersten Aktiv-Monat Juni-Rechnung mit allein > 170 EUR Anteil für Mobilfunkverbindungen, unregelmäßig GPRS, < 1 min), die er in seiner Lebenssituation durchaus nicht mehr 'stemmen' kann.

Auf meine Veranlassung wurde das Smartphone zunächst kmpl. ausgeschaltet, was natürlich keine Dauerlösung sein kann.

Kunde war wohl einmal Postmitarbeiter, daher rührt wohl der GK-Vertrag 'Business S mit Handy', den ich aber nicht mehr lokalisieren kann, um die Konditionen zu prüfen ( Start 2007, aufgerüstet 2013, derzeitige MVL 10/2019).

Team bitte prüfen, inwieweit ggf. die Internet-Anteile der Juni-September-Rechnungen aus Kulanz gutgeschrieben werden können und ob der Kunde möglicherweise kurzfristig unter Nummernmitnahme in einen Prepaid-Tarif wechseln kann.
Erste Screenshots anbei, Kontaktaufnahme wg. Kundennummer, Mail Kunde etc. bitte PN)

Community: Hat irgendjemand Erfahrung mit dem seltsamen Verhalten des Smartphones? Unter der 'Blindshell' kommt man (bzw. ich habe es nicht geschafft) nicht auf die gewohnte Android-Oberfläche, um ggf. weitere Einstellungen zu überprüfen ( Datenroaming ??)