Hallo,

ich habe am 1.3.22 einen neuen Telekom-Mobilfunkvertrag über Check24/LogiTel abgeschlossen. Bei Buchung bis 7.3. sollte es einen Telekom-Cashback in Höhe von 240€ geben.

Bereits am 3.3. wurde ich benachrichtigt, dass meine Telekom-SIM-Karte versandt wurde, welche auch wenige Tage später ankam. Am 4.3. erhielt ich von meinem alten Mobilfunk-Anbieter die Nachricht, dass die Portierung meiner Rufnummer beauftragt wurde. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Auftrag offensichtlich also schon auf Seite der Telekom bearbeitet.

Einige Zeit später erhielt ich dann die offizielle Telekom-Auftragsbestätigung, die auf den 15.3. datiert war. Mit dieser Auftragsbestätigung habe ich mich dann entsprechend des vorgegebenen Verfahrens für den Cashback registriert.

Jetzt wurde mir mitgeteilt, dass mir 120€ Cashback ausbezahlt werden soll, was leider nicht meinen Erwartungen entspricht. Ich habe bereits über die Telekom-Hotline als auch über das Telekom-Kontaktformular versucht, das richtig zu stellen und auch entsprechende Nachweise vorzulegen, dass ich den Vertrag im Aktionszeitraum mit 240€ Cashback (also vor dem 7.3.) abgeschlossen habe. Leider wurde mein Anliegen hier zweimal ignoriert. Daher hier die Frage, über welchen Weg ich am besten mit der Telekom in Kontakt kommen kann, um  den Buchungstermin meines Vertrags eindeutig zu belegen, so dass der Cashback-Betrag noch auf die korrekte Höhe korrigiert werden kann.

Danke schon mal, Thomas.