Data Free Card - eine Farce
vor 8 Jahren
Vor ca. 3 Monaten erfuhr ich von der Möglichkeit, die "Data Free Card" vom rosa Riesen zu bekommen. Es handelt sich um einen reinen Datentarif, mit dem die Möglichkeit besteht, in ganz Deutschland die Verfügbarkeit von LTE direkt vor Ort zu testen. Ich nutze im Moment einen Tarif von Aldi (Telefonica), der in meinem Nutzungsbereich zwischen 3G und 4G schwankt. Ob die Telekom wohl überall 4G liefert? Das wollte ich ausprobieren.
Also bestellte ich die SIM-Karte per Internet.
Nun begann die Farce.
Die Karte wurde mir per Kurier zugestellt. Leider gehöre ich zu den wenigen Deutschen, die für ihr Geld arbeiten müssen. Also bin ich am Tage nicht zu Hause. Der Kurier (ich meine, DPD) traf mich logischerweise nicht an. Ich telefonierte mit der Paketfirma und bot ein Zeitfenster von 3 Stunden an. Dies konnte der Zusteller nicht realisieren. Also lehnte ich eine weitere Zustellung der Karte ab.
Eine Woche später erhielt ich eine Email der Telekom. "Es wäre doch schade, das ich die Karte nicht haben wollte." Häääääää?
Ich rief den Kundendienst der Telekom an. Eine freundliche Frau erklärte mir nach Schilderung meiner Situation, dass ich die Karte per DHL erhalten könnte. Wäre ich bei Zustellung nicht zu Hause, würde die Sendung im nächsten Postamt auf mich warten. Das klang sehr vernünftig, also stimmte ich zu.
Aber wieder reingefallen! Die SIM-Karte kam mit DHL-Kurier. Natürlich war ich nicht zu Hause, und natürlich ging die Karte wieder zurück.
Diesmal schrieb ich eine Mail an den Kundendienst der Telekom und bekam den Rat, mir die Karte doch in einem T-Punkt zu holen. Da bräuchte ich auf niemanden zu warten. Ich fragte mich zwar, warum mir dieser Hinweis nicht schon bei meinem Anruf gegeben wurde, aber evtl. hat die Telekom ja Verträge mit DPD und DHL, einen Mindestbetrag an Geld zu verschwenden. Keine Ahnung.
Auf jeden Fall konnte ich in der folgenden Woche einen T-Punkt aufsuchen und bekam dort tatsächlich - endlich - eine Data Free Card. In beiliegendem Waschzettel wurde ausdrücklich darauf hingewiesen, daß eine Data Free Card aus dem T-Punkt sofort funktioniert. Handy auf - SIM-Karte rein - 4G testen. Klang gut!
Es kam das Wochenende, und ich testete die SIM in zwei verschiedenen Smartphones. Deshalb in 2, weil sie natürlich NICHT funktionierte. Das Smartphone fragte beim Starten die PIN der SIM ab, daher glaubte ich nicht an ein Problem des Telefons. Trotzdem lies ich mir das Gerät meiner Freundin geben und testete erneut. Wieder Abfrage der PIN , Karte wurde angezeigt, aber kein Netz. (Für alle Schlauberger: die Verwendung mobiler Daten hatte ich natürlich eingeschaltet. Bei beiden Telefonen.)
Frustriert rief ich am Sonntag, dem 24. Juni 2018, die Hotline der Telekom an. Ich wartete etwa 30 Minuten, bis sich eine Frau mit einem so starken russischen Akzent meldete, daß ich sie kaum verstehen konnte. Ich sprach von meinem Problem mit der "Data Free Card". Sie wollte die Handy-Nummer. Das ist natürlich eine überaus intelligente Frage, weil die "Data Free" keine Nummer hat. Es handelt sich ja um einen reinen Datentarif. Also las ich ihr die Vertragsnummer vor. Darauf legte sie auf. Dies geschah am 24.06.18 um 9.53. Abgesehen davon, daß dieses Verhalten nach einer Abmahnung schreit und die völlige Unkenntnis einer Frau beweist, die angeblich Hilfestellung leisten soll, passt es zu meinen Informationen, daß die Telekom aus Kostengründen schon lange versucht, deutsche Mitarbeiter gegen Billigkräfte aus Osteuropa zu tauschen, weil diese zu wesentlich schlechteren Konditionen arbeiten.
Drei Tage später ging ich in den gleichen T-Punkt, in dem ich die Karte bekommen hatte und wollte wissen, warum das Stück Plastik nicht funktioniert. (Zur Erinnerung: die Data Free Card aus dem T-Punkt braucht angeblich keine Aktivitäten seitens des Nutzers. Sie funktioniert und funktioniert und funktioniert ...)
Leider war der Kollege nicht anwesend, der mir die Karte übergeben hatte. Ein anderer Mitarbeiter tippte mehrere Minuten am PC herum und meinte dann erstaunt: "Sie haben doch schon eine Data Free Card! Eine zweite dürfen Sie nicht nutzen."
Die Telekom hatte also überhaupt nicht gerafft, daß ich die Karte zwar bestellt, diese aber nie bei mir angekommen war. Also übergab ich die protzige Papp-Hülle des Vertrages mit 4 Blättern (deren Schrift so klein ist, daß ich sie selbst mit Brille ohnehin nicht lesen kann) sowie die SIM-Karte an den T-Punkt-Mitarbeiter und bat ihn, denn ganzen Müll in den Schredder zu stecken.
Ich verließ ihn mit einer Rätselfrage: Was ist der Unterschied zwischen Chappi und der Telekom?
Antwort: Chappi gibt es mit Hirn!
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vor 4 Jahren
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vor 8 Jahren
Auf pass.telekom.de gehen und den 1. von 2. Pässen buchen und fertig.
Es spricht aus nichts dagegen sich das Teil auf die Arbeit zu schicken.
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von
vor 8 Jahren
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Auf pass.telekom.de gehen und den 1. von 2. Pässen buchen und fertig.
Das bringt Dir gar nichts wenn die SIM nicht aktiviert ist.
Es spricht aus nichts dagegen sich das Teil auf die Arbeit zu schicken.
Es spricht aus nichts dagegen sich das Teil auf die Arbeit zu schicken.
Das mag bei Deinem Arbeitgeber gehen - aber es gibt nicht zu knapp Arbeitgeber, bei denen so etwas streng verboten ist.
vor 8 Jahren
Wieder Abfrage der PIN , Karte wurde angezeigt, aber kein Netz. (Für alle Schlauberger: die Verwendung mobiler Daten hatte ich natürlich eingeschaltet. Bei beiden Telefonen.)
Für Dich Weniger-Schlauberger: die Verwendung mobiler Daten braucht nicht eingeschaltet zu sein, damit ein Einbuchen ins Netz funktioniert.
Sie wollte die Handy-Nummer. Das ist natürlich eine überaus intelligente Frage, weil die "Data Free" keine Nummer hat. Es handelt sich ja um einen reinen Datentarif.
Natürlich hat die Data Free Comfort anders als Du glaubst eine Rufnummer. Man kann mit ihr zwar nicht telfonieren aber SMS-Empfang geht - und dafür ist halt leider Gottes eine Rufnummer erforderlich.
Das Handling mit dem Zuschicken einer SIM ist bei der Telekom auch meiner Meinung nach suboptimal gelöst.
Wäre besser, wenn die Data Comfort Free auch als Prepaid-Variante verfügbar wäre bzw. wenn man bei der Data Comfort Free auch das Video-Identifikationsverfahren wie bei einer Prepaid-SIM nutzen könnte - und wenn dann die SIM mit ganz normaler Briefpost zugeschickt werden würde. Wie bei Prepaid ja auch.
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vor 8 Jahren
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihren ausführlichen Beitrag und dieses ehrliche Feedback genommen haben.
Vorab entschuldige ich mich auf jeden Fall bei Ihnen für dieses schlechte Erlebnis.
Dies ist keineswegs der Service, welchen wir uns auf die Fahne schreiben.
Was mich besonders traurig stimmt ist, dass wir Sie mithilfe der DataComfort Free von unserem Netz überzeugen und damit auch als neuen Kunden hätten gewinnen können.
Was halten Sie davon, wen wir noch einmal telefonisch miteinander in Kontakt treten?
Denn diesen Eindruck möchte ich so wirklich nicht stehen lassen.
Ich warte gespannt auf Ihre Rückmeldung und wünsche Ihnen bis dahin noch einen schönen Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Frau Carolin K, ICH habe NICHT darum gebeten, daß mir ein Mitarbeiter der Telekom oder sonst jemand hilft. Das ist nach meinen Erfahrungen absolut ausgeschlossen. Mir geht es darum, in meinem konkreten Fall darzustellen, wie völlig unfähig sämtliche Mitarbeiter der Telekom, mit denen ich zu tun hatte, sind, ein simples Problem zu lösen. Ich finde es wichtig, gerade im Forum der Telekom diese Unfähigkeit an den Pranger zu stellen. Ich will andere Menschen davor warnen, genauso auf diese völlig unseriöse Geschäftspraktik hereinzufallen. Es wird sich nichts ändern, wenn man sich alles gefallen lässt! Würden mehr Menschen Ihre Erlebnisse mit der Telekom darstellen, würde sich VIELLEICHT ein Umdenken hin zum Kunden einstellen.
Bis dahin gilt das Motto: "Erleben, was nicht verbindet".
Mit freundlichen Grüßen
Killerkarpfen
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von
vor 8 Jahren
@Killerkarpfen
(...) Ich finde es wichtig, gerade im Forum der Telekom diese Unfähigkeit an den Pranger zu stellen. Ich will andere Menschen davor warnen, genauso auf diese völlig unseriöse Geschäftspraktik hereinzufallen. (...) Mit freundlichen Grüßen Killerkarpfen
(...)
Ich finde es wichtig, gerade im Forum der Telekom diese Unfähigkeit an den Pranger zu stellen. Ich will andere Menschen davor warnen, genauso auf diese völlig unseriöse Geschäftspraktik hereinzufallen.
(...)
Mit freundlichen Grüßen
Killerkarpfen
Was ist an einer kostenlosen Datenkarte unseriös? In meinem Bekanntenkreis haben viele den kostenlosen Service genutzt und konnten sich von dem Mobilfunknetz überzeugen.
In deinem Fall hat die Auslieferung und Identifikation der SIM-Karte nicht funktioniert.
Da man bei dem damaligen Angebot Data Free (inzwischen nicht mehr erhältlich) das Video-Identifikationsverfahren nicht nutzen konnte, hättest du persönlich die Karte entgegen nehmen müssen.
Du musst dir keine Sorgen machen, denn alle Mobilfunkkunden können das Video-Identifikationsverfahren nutzen und somit wird dann die SIM mit ganz normaler Briefpost zugeschickt.
VG
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von
vor 8 Jahren
Hallo @Killerkarpfen,
leider habe ich es in Vertretung gerade eben erst geschafft, Sie zu kontaktieren. Eine Stunde zu spät und wie von Ihnen aufgeführt, leider zu spät.
Meine Kollegen Carolin K. ist in der Regel abends anwesend. Wenn Sie Ihr Feedback zu unserem Service telefonisch aufgeben wollen, nennen Sie uns gerne einen alternativen Zeitpunkt, zu dem wir Sie erreichen können.
Ihre Beschwerde oder alternativ auch Ihr Erfahrungsbericht zu dem bisher Geschehenen können Sie sonst auch gerne über dieses Formular einstellen: Beschwerde Mobilfunk
Ihre Angaben werden von uns dann intern recherchiert und fließen in Verbesserungsprozesse ein, damit es in Zukunft nicht derart läuft.
Es grüßt Marco K.
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