Guten Tag,

im Juni 2026 wurde meine minderjährige Tochter Opfer eines Betrugs. Dabei wurde ihr ein Code im Wert von 219,96 € entwendet. Sony Entertainment hat diesen Betrag über die Telekom-Rechnung abgebucht, und das Geld wurde bereits von meinem Konto eingezogen.

Der Vorfall wurde umgehend der Polizei gemeldet, und mir liegt das entsprechende Protokoll vor.

Ich habe mich bereits mehrfach bezüglich dieser Angelegenheit an die Telekom gewendet, erhalte jedoch jedes Mal widersprüchliche Antworten: Einmal heißt es, der Fall werde geprüft, beim nächsten Mal wird behauptet, es sei nichts im System hinterlegt, und beim darauffolgenden Mal ist es plötzlich doch registriert. Zudem wurde mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet wird, da es sich um einen Diebstahl handelt.

Ich bitte Sie nun um eine klare und verbindliche Prüfung: Was kann die Telekom in dieser Situation tun, um den Fall endgültig zu lösen und mir den Betrag zu erstatten?

Die polizeiliche Anzeige liegt mir vor und kann bei Bedarf gerne eingereicht werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Lukasz