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vor 6 Jahren

Hallo

ich habe seit heute die Mangenta TV App. Nun wollte ich eine Serie Downloaden. Nachdem ich die erste Folge fehlerfrei downgeloaded habe erscheint nun bei der zweiten Folge die Fehlermeldung, dass ich die Inhalte bereits 2 mal downgeloaded habe. Dies stimmt natürlich nicht Fachchinesisch den Account erst seit heute habe.was kann ich tun?

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vor 6 Jahren
Hallo @andreas.hoehling schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße Dich herzlich willkommen.

Um welche Serie geht es denn wenn ich fragen darf? Du meinst eine Serie aus der Megathek? Hast du vorher schon was runter geladen?

Grüße Anne W.
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo, es geht um die Serie Condor....die erste Folge ging ohne Probleme downzuloaden....bei der zweiten und allen anderen Kommt diese Fehlermeldung...andere Inhalte zB. Tatort lassen sich downloaden.

Antwort
von
vor 6 Jahren
@andreas.hoehling danke für die Rückmeldung. Ich möchte das gerne einmal weiterleiten, damit die Kollegen das prüfen können.

Bitte dafür einmal die Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen und mir dann Bescheid sagen.

Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Habe ich erledigt

Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
@andreas.hoehling ich hab gerade versucht Dich zu erreichen, da ich gesehen habe, dass Du die App scheinbar Anschlussunabhängig nutzt. Daher müsste ich wissen über welches Gerät Du die App nutzt und welche E-Mailadresse hinterlegt ist. Das Endgerät kann hier genannt werden, aber nicht die E-Mailadresse. Ist das die Outlook Adresse die hier hinterlegt ist im Profil?

Grüße Anne W.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bin nun telefonisch erreichbar
Antwort
von
vor 6 Jahren
@andreas.hoehling gestern war ich nicht mehr im Dienst, daher konnte ich mich nicht melden. Nutzt Du denn die hier im Profil hinterlegte E-Mail Adresse für die Anmeldung?

Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 6 Jahren
ja ich nutze die email aus dem profil
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
@andreas.hoehling danke für die ganzen Infos.

Ich habe alles entsprechend zusammengefasst und an die Kollegen weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sage ich hier wieder Bescheid.

Grüße Anne W.
0
vor 6 Jahren
Hallo @andreas.hoehling heute habe ich eine Rückmeldung erhalten.

Die Kollegen haben es selbst am iPhone und iPad getestet und konnten die Folgen 1,2 und 3 problemlos herunter laden. Klappt es weiterhin nicht? Auf keinem Gerät? Sonst bitte einmal ausloggen und neu einloggen. Es gab für die MagentaTV App auch ein Update, bitte mal schauen ob das bereits installiert wurde und wie es sich dann verhält.

Grüße Anne W.
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