Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich seit November in einer Endlosschleife aus Fehlbuchungen und Mahnungen stecke.

Obwohl ich meine Rechnungen nachweislich bezahle, behauptet das System jeden Monat aufs Neue, es sei kein Geld eingegangen. Im nächsten Monat wird der Betrag dann einfach doppelt berechnet oder trotz bereits erfolgter Überweisung zusätzlich per Lastschrift eingezogen (zuletzt für Februar, obwohl im Januar bezahlt).

Ich kläre das nun seit vier Monaten jeden Monat manuell über die Hotline, aber das "Theater" geht immer wieder von vorne los. Mein Geld wird im System scheinbar nicht korrekt zugeordnet oder verschwindet auf einem falschen Buchungskonto.

Ich bitte um:

Eine manuelle Kontenklärung meines gesamten Buchungskontos seit November.

Einen Abgleich meiner Zahlungsbelege (Screenshots liegen vor und sende ich euch gerne über den sicheren Kanal).

Eine dauerhafte Korrektur, damit meine Zahlungen künftig sofort erkannt werden.

Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt. Bitte schaut euch das an, damit dieser monatliche Stress endlich aufhört.

Vielen Dank und viele Grüße

Anja