• Dringend: Vertragsverlängerung mit Smartphone im bestehenden For Friends Tarif nicht möglich / Hotline-Endlosschleife
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich auf diesem Weg an euch, da ich in einer absolut frustrierenden Hotline-Endlosschleife feststecke und weder online noch telefonisch weiterkomme.
Ich möchte meinen bestehenden Mobilfunkvertrag (For Friends Konditionen) verlängern und das neue Samsung Galaxy S25 Plus als Endgerät dazu buchen. Meine bestehenden Rabatt-Konditionen sollen dabei natürlich erhalten bleiben.
Folgende Hürden habe ich bereits hinter mir:
- Im Telekom-Handyshop wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiter vor Ort systembedingt keinen Zugriff auf For Friends Verträge haben.
- Das Online-Kundencenter sperrt mich bei der Buchung aus und meldet lediglich: „Kein Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung möglich“.
- Bei den verschiedenen Hotlines (inklusive der Spezialnummer mit der -554 am Ende) werde ich seit Tagen nur von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht. Niemand fühlt sich zuständig oder hat die nötigen Systemrechte.
Das Smartphone wird von mir dringend für die Steuerung meines medizinischen AID-Systems (Diabetes-Loop über CamAPS FX) benötigt, da mein aktuelles S23 einen Defekt an der NFC-Schnittstelle hat und ich die Sensoren nicht mehr starten kann. Ich sitze aktuell ohne Glukosewerte da.
Bitte kontaktieren Sie mich, damit wir die Vertragsverlängerung mit dem Galaxy S25 Plus manuell einbuchen können. Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
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vor 2 Stunden
Vertragsverlängerung geht erst einen Monat vor Vertragsende, ist das bei dir der Fall?
Wenn nein, musst du warten.
Zudem wäre für dich => Telekom for Friends Hotline 0800 33 0034554 der richtige Ort.
Zudem können dir die Teamies hier nicht helfen bei for Friends Tarifen!
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vor 2 Stunden
Hier im Forum kannst Du höchstens aus den for Friends Konditionen rausgehen.
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vor 2 Stunden
@Biggi1418 eventuell ist dein vertrag ja nicht mehr im Vertrieb und du musst dich bei Verlängerung auf einen aktuellen Tarif entscheiden.
Ein Handy bekommt man oft auch im freien Markt günstiger
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