Gelöst
Dringend:IT-Frontend-Fehler nach Tarifaufwertung 1.April 2025(MagentaMobil Bitte um Eskalation(Screenshot im Anhang!)
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,ich wende mich heute an die Community-Moderatoren, da meine Geduld nach zahlreichen vergeblichen Versuchen über die Hotline, das Kontaktformular und vorherige Tickets leider erschöpft ist. Ich bitte hiermit ausdrücklich um eine Eskalation an die übergeordnete IT-Fachabteilung (Second/Third-Level-Support).Zum Sachverhalt:
Bei meinem Tarif MagentaMobil L (5. Generation) wurden zum 1. April 2025 im Hintergrund die neuen Tarifoptionen korrekt eingebucht. Laut telefonischem Kundenservice ist im Abrechnungssystem (Backend) alles richtig hinterlegt.Es liegt jedoch ein massiver, dauerhafter Synchronisationsfehler im Frontend vor: Weder im Online-Kundencenter noch in der MeinMagenta-App werden die neuen Optionen angezeigt. Dort stehen stur die alten Konditionen. Standard-Tipps wie Browserwechsel oder Cache -Löschung lösen das Problem nicht.WICHTIG für die IT (Bitte nicht einfach ungelesen schließen):
Ich habe diesem Beitrag einen Screenshot angehängt, der das Problem glasklar beweist. Bitte leitet diesen Fall nicht mit dem Vermerk „Tarif im System korrekt gebucht“ ab! Der Fehler liegt nicht im Backend, sondern rein in der fehlerhaften Darstellung auf der Benutzeroberfläche (Frontend). Der Datensatz muss von der IT manuell im Frontend neu synchronisiert bzw. der Profil- Cache bereinigt werden.Meine Daten zur Prüfung:
Ich habe meine Kundennummer und meine Rückrufnummer soeben in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt, damit ihr sofort handlungsfähig seid.Ich erwarte nun eine zeitnahe Rückmeldung und die Weiterleitung an eine IT-Stelle, die diesen Darstellungsfehler auf Kundenseite tatsächlich behebt.Vielen Dank für eure Unterstützung und viele Grüße!
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an die Community-Moderatoren, da meine Geduld nach zahlreichen vergeblichen Versuchen über die Hotline, das Kontaktformular und vorherige Tickets leider erschöpft ist. Ich bitte hiermit ausdrücklich um eine Eskalation an die übergeordnete IT-Fachabteilung (Second/Third-Level-Support).
Zum Sachverhalt:
Bei meinem Tarif MagentaMobil L (5. Generation) wurden zum 1. April im Hintergrund die neuen Tarifoptionen korrekt eingebucht. Laut telefonischem Kundenservice ist im Abrechnungssystem (Backend) alles richtig hinterlegt.
Bei meinem Tarif MagentaMobil L (5. Generation) wurden zum 1. April im Hintergrund die neuen Tarifoptionen korrekt eingebucht. Laut telefonischem Kundenservice ist im Abrechnungssystem (Backend) alles richtig hinterlegt.
Es liegt jedoch ein massiver, dauerhafter Synchronisationsfehler im Frontend vor: Weder im Online-Kundencenter noch in der MeinMagenta-App werden die neuen Optionen angezeigt. Dort stehen stur die alten Konditionen. Standard-Tipps wie Browserwechsel oder Cache -Löschung lösen das Problem nicht.
WICHTIG für die IT (Bitte nicht einfach ungelesen schließen):
Ich habe diesem Beitrag einen Screenshot angehängt, der das Problem glasklar beweist. Bitte leitet diesen Fall nicht mit dem Vermerk „Tarif im System korrekt gebucht“ ab! Der Fehler liegt nicht im Backend, sondern rein in der fehlerhaften Darstellung auf der Benutzeroberfläche (Frontend). Der Datensatz muss von der IT manuell im Frontend neu synchronisiert bzw. der Profil- Cache bereinigt werden.
Ich habe diesem Beitrag einen Screenshot angehängt, der das Problem glasklar beweist. Bitte leitet diesen Fall nicht mit dem Vermerk „Tarif im System korrekt gebucht“ ab! Der Fehler liegt nicht im Backend, sondern rein in der fehlerhaften Darstellung auf der Benutzeroberfläche (Frontend). Der Datensatz muss von der IT manuell im Frontend neu synchronisiert bzw. der Profil- Cache bereinigt werden.
Meine Daten zur Prüfung:
Ich habe meine Kundennummer und meine Rückrufnummer soeben in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt, damit ihr sofort handlungsfähig seid.
Ich habe meine Kundennummer und meine Rückrufnummer soeben in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt, damit ihr sofort handlungsfähig seid.
Ich erwarte nun eine zeitnahe Rückmeldung und die Weiterleitung an eine IT-Stelle, die diesen Darstellungsfehler auf Kundenseite tatsächlich behebt.
Vielen Dank für eure Unterstützung und viele Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @user_ede9a0
wozu braucht es jetzt einen neuen Beitrag?
du hast doch erst gestern hier geschrieben.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/optionen-werden-im-kundencenter-fehlerhaft-angezeigt/68df9d78652f4e6441060167?commentId=68eb9a7424e7786d4ba45386&replyId=6a2e53722709261d2348a9de
also dort weitermachen - da hast du ja auch schon eine Teamie Antwort erhalten.
mehrfache Beiträge beschleunigen das ganze nicht.
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von
vor 2 Tagen
Aber über ein Jahr die Optionen im Kundencenter nicht richtig darzustellen ist doch ein Witz.
Gibt schlimmeres aber man ist ja im anderen Thread dran, daher dort weitermachen
von
vor 2 Tagen
Für mich ist das Thema leider noch nicht gelöst,auch wenn es als gelöst markiert wurde und man es warum auch immer nicht wieder rückgängig machen kann.
0
von
vor 2 Tagen
Für mich ist das Thema leider noch nicht gelöst
Für mich ist das Thema leider noch nicht gelöst,auch wenn es als gelöst markiert wurde und man es warum auch immer nicht wieder rückgängig machen kann.
Natürlich ist es nicht gelöst, es geht ja im anderen Thread weiter, nur ist der Thread hier gelöst da du im andern Thread weitermachen sollst.
Uneingeloggter Nutzer
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