Hallo liebes Telekom hilft-Team,

ich wende mich heute mit der Bitte um Kulanz an euch, da mir die normale Hotline bei meinem Anliegen leider nur noch mit dem Verweis auf Fristen absagen konnte.

Ich bin langjähriger und zufriedener Bestandskunde (Glasfaser + Mobilfunk). Vor Kurzem habe ich für meinen Mobilfunk einen neuen MagentaMobil S abgeschlossen. Ich ging fest davon aus, dass mein gewohnter MagentaEINS-Vorteil (insbesondere das unbegrenzte Datenvolumen/die Aufwertung) wie bisher bestehen bleibt. Aufgrund einer vertraglichen Überschneidung meiner Verträge fiel mir leider erst kurz nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist auf, dass der S-Tarif in der neuen Tarifgeneration diese Vorteile ohne PlusKarte gar nicht mehr bietet.

Ich sitze nun in einem 24-Monats-Vertrag, der meine Erwartungen an die Synergie aus Festnetz und Mobilfunk nicht erfüllt, und das frustriert mich sehr. Ein einfacher Verweis auf die abgelaufene Frist hilft mir als treuem Kunden an dieser Stelle leider nicht weiter, um in den nächsten zwei Jahren zufrieden zu bleiben.

Ich suche nach einem fairen Kompromiss für beide Seiten: Ich wäre absolut bereit, das Tarif-Upgrade auf den MagentaMobil M mitzumachen, um das unbegrenzte Datenvolumen durch MagentaEINS wieder regulär zu erhalten. Da mir der Fehler bei den neuen Tarifbedingungen aber so unglücklich unterlaufen ist, wünsche ich mir im Gegenzug ein preisliches Entgegenkommen bei der monatlichen Grundgebühr für diesen M-Tarif.

Meine Kundendaten habe ich hier in meinem Community-Profil in den unsichtbaren Feldern hinterlegt. Es wäre wirklich klasse, wenn sich jemand aus dem Team meinen Fall individuell anschauen und sich bei mir melden könnte.

Viele Grüße und danke im Voraus!