Hallo @Svenja B.,

vielen Dank für deine schnelle und kompetente Antwort, langsam kommen wir der Lösung näher.

Zum kürzeren Thema Festnetzpreis:

Wir nehmen absolut auf unsere Kappe, dass wir nicht (mehr) wussten, dass es mal ein auf 24 Monate limitierter Aktionspreis war. Dafür bitte ich um Entschuldigung.

Schade, dass uns dies bisher bei den Nachfragen weder per Mail noch per Hotline das genau so kurz und knapp erklären konnte wie du es nun getan hast.  Bisher war die Antwort immer "kostete schon immer ca. 50 Euro" (was ja auf Grund der aktuellen Rechnungen nicht nachvollziehbar war) oder aber "hat bisher 45 Euro gekostet und wird auch künftig immer 45 Euro kosten" (was ja auch nicht stimmte, da ja in der Auftragsbestätigung zu lesen war, dass es in 13 Monaten teurer werden wird).

Vielen Dank an dich dafür! Aus meiner Sicht wäre das Thema Festnetzpreis damit abgehakt.

Zum längeren Thema Mobilfunkpreis:

Gerade dieses Thema 1. Gen. / 3. Gen. hat bei uns sehr große Verwirrung verursacht. Anfang April waren wir zwecks Beratung mal in einem Telekom-Shop und dort wurden uns die Tarife der 1. Gen. angeboten. Dort gab es eine ähnliche Antwort wie von dir, nämlich dass die aktuelle Gen.-Tarife in dem Rahmentarif nicht rabattiert wären, aber man durchaus auch die rabattierten 1. Gen Verträge noch abschließen könne). Wir schlossen das jedoch nicht sofort ab, weil wir für die Buchung des Magenta-Vorteils erst die Vertragsinhaber-Daten angleichen lassen wollten, was wohl nicht sofort / live im Shop geht.
Mir ist der Unterschied zwischen 1. Gen / 3. Gen einigermaßen klar und wir wollten uns bewusst für einen 1.Gen entscheiden, da der ja ca. 5 Euro günstiger ist (Hotspot und Roaming sind für uns nicht interessant).
Auch erhielten wir im Shop die Auskunft, dass man für den Magenta Vorteil einen ebenfalls unter der Kundennummer geführten Privattarifanschluss verwenden könnte, der dann automatisch die Handyflat bekommen würde, Win-Win quasi.

Dann wollten wir eine Woche später die VVL per Hotline machen, da hieß es, die 1. Gen Verträge könne man generell nicht mehr buchen (das war ja dann etwa Ende April 2017, diese Antwort erschien mir  zunächst recht plausibel, da ja die Telekom gerade in diesem Monat die 3. Gen Tarife eingeführt hatte, wäre es ja durchaus verständlich, dass man dann 1. Gen nicht mehr anbieten würde).

Den hätten wir dann fast gebucht, aber auch dabei fiel auf, dass die für den Magenta Vorteil notwendige Anpassung der Vertragsinhaberdaten nicht richtig lief (da wurde bei der Übernahme der Namen einfach ein Drittel des Textes enfternt) und dass wir das erst mal noch mal gerade biegen sollten. Und auch hieß es nun plötzlich, dass man diesen Business Handy Tarif mit dem Privatkunden-Festnetzanschluss zwecks Magenta Vorteil nicht kombinieren könne (was der Shop wohl nicht wusste, hier wäre auch eine Tarifumstellung  auf Business nicht möglich, da es diesen Hybrid-Tarif ja nur als Privatkunden-Tarife gibt), aber unter der Kundennummer ja auch dieser Business Festnetzanschluss existiere (den du ja quasi schon kennst ), da aber dann da noch diese ebenfalls besprochene Tarifumstellung notwendig wäre etc...

(Ärgerlich ist hier, dass dieser Festnetzanschluss nur für Internet-Anschluss genutzt wird, d.h. die Handyflat würde nicht genutzt werden.)

Wir entschieden uns dann ein paar Tage später, dann halt den teureren 3. Gen Tarif abzuschließen (und die Kundendaten waren wohl dann auch endlich korrigiert) und plötzlich bot man uns den 3. Gen Tarif mit dem Rabatt an.
Also nun hieß es: 1. Gen wäre nicht mehr buchbar, aktuelle Gen wäre buchbar und hätte xx% und damit käme man auf rund 37 Euro pro Monat.

Ich VERMUTE, dass die Kollegin das dann wohl verwechselt hat. Denn du hast ja geschrieben, man könne weiterhin die 1. Gen buchen (mit Rabatt, so sagte es ja auch der Shop) und die akttuellen Gen-Verträge wären in genau diesem Rahmentarif nicht rabatttiert.

Ich befürchte, dass auch Telekommitarbeiter besonders bei den Rahmentarifen durcheinanderkommen können (1. Gen / aktuelle Gen, ohne Handy / mit Handy / mit Top Handy, welcher davon ist welchem Rahmentarif mit welchen Konditionen rabattiert, welche Gerätepreis,...). Jedenfalls erhielten wir bei ca. 3 Anfragen jeweils unterschiedliche Konditionen bei den Grundgebühren und Gerätepreis genannt sowie unterschiedliche Aussagen bezüglich der Buchbarkeit der 1. Gen Tarifen).

Zu diesem Screenshot: Nein - es verwundert uns nicht, wenn man im Zuge der VVL einen günstigerer Preis fürs Gerät genannt wurde. Die Gerätepreise waren schon immer schwer zu durchschauen (früher hatte die Telekom für die Rahmentarif sogar PDF-Tabellen verschickt mit den Preisen. Und wir wissen ja auch, dass VVL -Kunden und Neukunden anderere Konditionen angeboten bekommen, hatten sogar schon oft die Situation, dass man bei der VVL einen besseren Gerätepreis genannt bekommt (als Dank für die Kundentreue, ...). 

Um es kurz zu machen:

Durch deine Antwort verfestigt sich mein Eindruck, dass die Kollegin bei der VVL versehentlich den 3. Gen Tarif mit Rabatt angeboten hat, aber nur der 1. Gen im Rahmentarif rabattiert ist (aber die Kollegin nicht wusste, dass man den noch buchen könne)

Das müssen wir jetzt irgendwie gerade biegen.

Meine Bitte: Kannst du herausfinden, um wie viel das Gerät teurer wird, wenn wir die Konditionen des Screenshots bekommen? Wenn das im vernünftigen Rahmen liegt (und vielleicht auch die Telekom eventuell um ein paar Euro entgegen kommt für das Durcheinander bezüglich 1. Gen / aktuelle Gen / Rabatten / Namensanpassungen / Magenta Vorteil / schon zwei Monate zu hohe Grundgebühren ) können wir das natürlich so machen, dass wir fürs Gerät noch einen höheren Preis "nachzahlen" (auch wenn das eigentlich ganz sicher nicht unsere Schuld ist, wenn die Kollegin bei der VVL da was durcheinanderbringt, uns gute Konditionen anbietet die dann nicht umgesetzt werden).

Und dann als nächste Schritte:

1. Wollen wir endlich den Magenta Vorteil buchen.

2. Brauchen wir mal ein "sicheres" Angebot für die dann passenden Combi Card Magenta Mobil S oder M mit Handy (gibt's dafür auch Rahmenvertrags-Preise? dann auch als 1. Gen oder wäre die dann wieder aktuelle Gen?)? Bevorzugt wäre hier wieder ein 1. Gen Tarif, Gerätepreis können wir dann später abfragen).

Es drängt nämlich, wir müssten recht bald den nächsten Vertrag von Vodafone umziehen.

Wir haben jedenfalls gelernt, dass wir bei Telekom nichts mehr per Hotline machen.

Danke und Grüße.