Guten Tag, 

ich habe heute mit sieben Beratern gesprochen und mindestens sechs verschiedene Aussagen erhalten. 

Ich richte derzeit eine AppleWatch für meine Tochter in der Familienfreigabe ein. Sie besitzt kein eigenes Handy und dies soll auch so bleiben. 

Dafür hat letzte Woche eine Kollegin den vorhandenen MagentaMobil Prepaid S von einer physischen SIM-Karte auf eine eSIM umgebucht.

Diese habe ich auch erhalten, kann sie aber nicht aktivieren, da die entsprechende App mich immer auf die Telekom verweist und ich eine neue CombiCard Smart Connect M für 10 Euro bestellen soll. Dies möchte ich jedoch nicht. Ein Scannen des QR-Codes ist nicht möglich. 

Laut zwei Beratern geht auch der Smart Connect S. Warum er mir dort nicht angeboten wird, konnte man mir nicht mitteilen. Auch im Kundencenter kann ich ihn nicht buchen. 

Laut Apple müsste die Telekom nur die EID bei der E-SIM hinterlegen, sie sind ab dem Punkt "Mobilfunk einrichten" nicht mehr zuständig. Mein mehrmaliger Wunsch mich doch mit der Technik zu verbinden, wurde mehrfach abgelehnt. 

Der Hinweis der Technik, dass ich dies im Kundencenter selbst eintragen könnte, läuft ins Leere, da ich ja die SMS, die zur Authentifizierung benötigt wird, nicht öffnen kann. 

Was stimmt denn nun und was kann ich tun? Die Hotline war mir bisher keine große Hilfe bzw. führt nur zu immer mehr Fragezeichen!