Liebe Telekom,
ich habe ein kleines Problem (oder besser eine Herausforderung) mit einer Vertragsverlängerung, bei dem mir bisher leider niemand weiterhelfen konnte (weder Mitarbeiter in Telekom Shops, noch die sehr freundlichen Kollegen und Kolleginnen an der Hotline).

Ich würde meinen Vertrag gerne verlängern und dabei in einen Tarif mit Top-Handy wechseln. Dazu gerne ein neues Mobiltelefon, welches jedoch in keinem Telekom Shop (zumindest im Umkreis von etwa 50km) vorrätig ist.
Von Bekannten habe ich einen Geschenkgutschein erhalten, um das Mobiltelefon günstiger erstehen zu können. Bei meinem Vertrag handelt es sich um einen "for Friends" Tarif, welcher über Mitarbeiter-Konditionen abgeschlossen wurde.

So viel zu den Vorbedingungen. Das Problem, welches sich mir nun eröffnet ist, dass dieser Vertrag in einem Telekom Shop nicht verlängert werden kann, da dort kein Zugriff auf diese Verträge erlaubt ist (Aussage der Shop Mitarbeiter in diversen Telekom Shops in meiner Umgebung). An der Hotline sagte man mir, es gäbe auch Shops, die dazu berechtigt sind, man konnte mir jedoch nicht direkt mitteilen, um welche es sich dabei handelt und bat mich, die Shops zu kontaktieren. Leider habe ich keinen Shop finden können, der darüber Bescheid wusste und wende mich daher auf diesem Wege an Sie.
Die bisherige Aussage (einheitlich von allen Mitarbeitern) ist, dass ich meinen Vertrag nur über die Hotline, oder Online verlängern kann. Weder Online, noch an der Hotline gibt es jedoch eine Möglichkeit (oder ich habe sie zumindest nicht gefunden), die Geschenkkarte einzulösen.
Der einzige Weg, welchen mir die Kollegen bisher aufzeigen konnten war, den Vertrag ohne Handy zu verlängern und das Handy dann im Shop zum regulären Preis zu kaufen. In diesem Fall kann dann der Gutschein eingelöst werden. Auch hier ergeben sich für mich zwei Probleme: 1. würde ich das Mobiltelefon gerne mit meinem Vertrag kaufen, da es sich nicht wirklich lohnt, es ohne Vertrag zu kaufen und die finanzielle Belastunge auf einen Schlag auch deutlich höher ausfällt, 2. müsste der Telekom Shop das nicht vorrätige Handy dann für mich bestellen, was (laut Aussage der Mitarbeiter) nur an meinen Vertrag und über meine Kontodaten geht, so dass das Mobiltelefon an mich persönlich gesendet wird. In diesem Fall ginge das Mobiltelefon jedoch nicht über die Kasse des Shops und somit kann der Gutschein ebenfalls nicht eingelöst werden. So oder so, das Ergebnis wäre das gleiche.

Da es für mich scheinbar keine Möglichkeit gibt, diesen Gutschein sinnvoll einzulösen (Zubehör kaufe ich gerne dort wo es günstiger ist und daher ist dies für mich auch keine Alternative), möchte ich nun auf diesem Wege fragen, ob Ihnen ein ähnlicher Fall bekannt ist und es ggf. eine Lösung für dieses Problem gibt. Mir ist dabei durchaus bewusst, dass es leider nicht für jeden Einzelfall eine Standardlösung geben kann. Trotz allem geht es bei diesem Gutschein, wie darin beschrieben ist, quasi um bares Geld, welches -wie sie sicher verstehen werden - nur sehr ungerne "wegwerfen" würde.

An dieser Stelle noch einmal vielen Dank und ein Kompliment an die Mitarbeiterin der Hotline, welche sich sehr viel Zeit genommen hat und auch durch Rückfragen versucht hat, eine Lösung zu finden.

Ich würde mich freuen, wenn Sie diese Situation prüfen könnten und mir, falls es eine mögliche Lösung gibt, diese mitteilen.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich bereits im Voraus und hoffe auf eine schnelle Antwort.

Für Rückfragen stehe ich natürlich gerne zur Verfügung.