eSim als "Notlösung"
vor 3 Jahren
Guten Tag,
habe Ende November eine Prepaid Karte mit Rufnummernportierung bestellt.
Mein ehemaliger Anbieter hat für die Portierung eine Frist bis 28.12. gesetzt (so hab ich dies auch bei Abschluss angegeben).
Die Telekom war dann ganz fix und sendete eine Auftragsbestätigung mit Freischaltung zum 06.12. - Versand erfolgte am 30.11. und das Paket hing dann (natürlich, bald ist Weihnachten) im Startpaketzentrum fest. Gestern sicherte mir eine Kundenbetreuerin noch zu, dass eine Umstellung auf eSim online möglich wäre - heute äußerten sich die MA dann schon anders. Fazit: Ich bin seit heute nicht mehr erreichbar, da meine Nummer ja nun bei der Telekom liegt und ich keine Simkarte habe. Und eSim ist auch nur per Postversand möglich. Wieso? Es ist eine eSim, wieso muss man da irgendwas per Post rausschicken?
Mir erschließen sich mehrere Sachverhalte nicht:
1. Warum ist die Bezahlung nur per Nachnahme möglich, obwohl man vorab ein Ident-Verfahren durchläuft? Was ist mit Lastschrift, Sofort-Überweisung - oder noch besser: Paypal?
2. Weshalb kann man mir nicht unkompliziert eine eSim zur Verfügung stellen, gibt ja immerhin auch Video-Calls.
Meinen Vertrag kann ich online selbst nicht verwalten, weil ich (oh Wunder) ja keine SMS zur Verifizierung erhalten kann.
DHL hat zudem eine neue Regelung, dass Nachnahme-Sendungen nur noch in die Filiale geliefert werden. Die physische Sim ist angeblich in Zustellung, aber selbst wenn eine Zustellung VORAUSSICHTLICH heute noch in die Filiale erfolgt, wird eine Abholung nicht mehr möglich sein.
Ärgerlich, wenn man darauf angewiesen ist, erreichbar zu sein. Schlechter Start, liebe Telekom. Und bitte keine Aktionen ohne meine Zustimmung durchführen (telefonisch bin ich ja leider nicht erreichbar) - wie erneuter Versand o. ä. - das wird nämlich wieder nichts .
Schönen Nikolaus
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vor 5 Jahren
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vor 3 Jahren
Nur auskotzen oder hast du eine Erwartungshaltung mit deinem Beitrag hier verbunden?
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von
vor 3 Jahren
Hey @melissa-schmidt ,
herzlich willkommen in unserer Community. Schade, dass dich ausgerechnet diese wenig erfreuliche Erfahrung zu uns geführt hat.
Es gibt nur zwei Wege, wie wir dich "on air" bekommen. 1. Warten auf die Lieferung der SIM-Karte 2. Noch mal die Hotline kontaktieren und dich zur Technik (MMS) durchstellen lassen. In deinem Fall ist die von @ Geralt von Riva erwähnte einfache eSIM Bereitstellung und Zuordnung per EID aus Datenschutzgründen nicht möglich. Daher zur Technik durchstellen lassen, die Kollegen führen mit dir noch mal ein VideoIdent durch und können dir dann die eSIM zur Verfügung stellen. Wir von Telekom hilft haben diese Möglichkeit leider nicht. 
Viele Grüße
Michael
@der_Lutz Deinen Einstiegspost finde ich nicht zielführend und auch nur wenig wertschätzend. Melissa hat ihr Anliegen sehr sachlich dargestellt, da muss so eine Reaktion doch wohl nicht sein, oder? Ich bin mir sicher, das kannst du besser.
von
vor 3 Jahren
…
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von
vor 3 Jahren
@Michael Pa. Auch von mir war es eine rein sachliche Frage, wo da jetzt eine geringe Wertschätzung erkennbar ist erschließt sich mir nicht 🤷♂️
@Michael Pa.
Auch von mir war es eine rein sachliche Frage, wo da jetzt eine geringe Wertschätzung erkennbar ist erschließt sich mir nicht 🤷♂️
Nur auskotzen oder hast du eine Erwartungshaltung mit deinem Beitrag hier verbunden?
Generell finde ich den Satz nicht fair formuliert. Muss nicht sein
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Ich bestellte die Tage zufällig auch so Prepaid. Mich wundert, dass du die per Nachnahme geliefert bekommst? Ich musste SEPA-Lastschriftmandat hinterlegen, um die SIM per Rechnung zur Überweisung geliefert zu bekommen 😀. Aber das ist ein anderes Thema.
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Uneingeloggter Nutzer
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