Guten Tag,

habe Ende November eine Prepaid Karte mit Rufnummernportierung bestellt. 

Mein ehemaliger Anbieter hat für die Portierung eine Frist bis 28.12. gesetzt (so hab ich dies auch bei Abschluss angegeben).

Die Telekom war dann ganz fix und sendete eine Auftragsbestätigung mit Freischaltung zum 06.12. - Versand erfolgte am 30.11. und das Paket hing dann (natürlich, bald ist Weihnachten) im Startpaketzentrum fest.  Gestern sicherte mir eine Kundenbetreuerin noch zu, dass eine Umstellung auf eSim online möglich wäre - heute äußerten sich die MA dann schon anders. Fazit: Ich bin seit heute nicht mehr erreichbar, da meine Nummer ja nun bei der Telekom liegt und ich keine Simkarte habe. Und eSim ist auch nur per Postversand möglich. Wieso? Es ist eine eSim, wieso muss man da irgendwas per Post rausschicken? 

Mir erschließen sich mehrere Sachverhalte nicht:

1. Warum ist die Bezahlung nur per Nachnahme möglich, obwohl man vorab ein Ident-Verfahren durchläuft? Was ist mit Lastschrift, Sofort-Überweisung - oder noch besser: Paypal?

2. Weshalb kann man mir nicht unkompliziert eine eSim zur Verfügung stellen, gibt ja immerhin auch Video-Calls.

Meinen Vertrag kann ich online selbst nicht verwalten, weil ich (oh Wunder) ja keine SMS zur Verifizierung erhalten kann.

DHL hat zudem eine neue Regelung, dass Nachnahme-Sendungen nur noch in die Filiale geliefert werden. Die physische Sim ist angeblich in Zustellung, aber selbst wenn eine Zustellung VORAUSSICHTLICH heute noch in die Filiale erfolgt, wird eine Abholung nicht mehr möglich sein. 

Ärgerlich, wenn man darauf angewiesen ist, erreichbar zu sein. Schlechter Start, liebe Telekom. Und bitte keine Aktionen ohne meine Zustimmung durchführen (telefonisch bin ich ja leider nicht erreichbar) - wie erneuter Versand o. ä. - das wird nämlich wieder nichts .

Schönen Nikolaus