Hallo liebes "Telekom-hilft-Team",
ich brauche bitte dringend eure Hilfe!
Ich versuche seit 1,5 Wochen vergeblich, eine Apple Watch über die Familienkonfiguration via Hotline und eService ans Laufen zu bekommen... Es bewegt sich leider nichts mehr!
Die eSIM hängt scheinbar im Backend, sodass im Kundencenter die Fehlermeldung: „SIM-Tausch nicht möglich / Vertrag gesperrt / laufender Tauschprozess“ erschient und den Prozess blockiert.
Meine Bitte an die Experten:
kann sich das bitte einer von Euch kurz ansehen und den hängenden Prozess anschieben oder abbrechen und die eSIM auf die EDI der Watch migrieren?!
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Die EDI gebe ich Euch bei Zuruf gleich liebend gerne direkt rüber.
Ich DANKE Euch vielmals,
Jan
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vor 3 Tagen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Tagen
Guten Morgen @Janosch040,
gerne überprüfe ich die entsprechende Verknüpfung über die eID, bzw. erfasse diese im System.
Wann können wir hierzu am besten telefonieren? Passt es ggf. heute noch am Nachmittag/Abend?
Bitte um eine Rückmeldung.
Gruß Timo
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von
vor 3 Tagen
hallo Timo, ja sehr gerne. Ich bin ab jetzt erreichbar und schicke dir per Direct Message gern meine Mobilfunknummer. Herzlichen Dank vorab und beste Grüße Jan
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von
vor 3 Tagen
hallo Timo, ja sehr gerne. Ich bin ab jetzt erreichbar und schicke dir per Direct Message gern meine Mobilfunknummer. Herzlichen Dank vorab und beste Grüße Jan
@Janosch040
Die Rufnummer sieht @Timo N. in einem Profil. Brauchst du nicht schicken
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von
vor 3 Tagen
Hallo @Janosch040,
danke für das nette Gespräch. Ich melde mich nochmal um 9:20 - dann schauen wir, ob es geklappt hat. 🙂
Liebe Grüße Alex
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo liebes Supportteam,
ich habe das gleiche Problem, dass ich im Kundencenter nicht die eID zur eSIM hinterlegen kann aufgrund „Vertrag gesperrt/Tauschprozess aktiv oÄ“. Ich muss aber zwingend im Kundencenter das Ganze machen, da mein IPhone-Vertrag nicht bei der Telekom ist und in der AppleWatch-App daher „Mobilfunk konfigurieren“ ausgegraut ist.
Könnt Ihr mir genauso weiterhelfen? Vielen lieben Dank schickt Euch
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von