eSIM-Gerätewechsel blockiert: Verifizierung schlägt fehl und Vertrag nur als Nutzer verknüpft
vor 26 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich möchte meine bestehende Telekom eSIM auf mein neues iPhone Duo übertragen. Die direkte Übertragung schlägt fehl. Auch über die MeinMagenta App funktioniert es nicht: Die SMS kommt an, aber nach Eingabe des Bestätigungscodes wird die Identitätsprüfung abgelehnt.
Zusätzlich habe ich diese Probleme festgestellt:
- Der Mobilfunkvertrag läuft auf meinen eigenen Namen, ist mit meinem Telekom Login aber nur als „Nutzer“ verknüpft.
- Unter „Meine SIMs“ öffnet „eSIM anfordern – Neue eSIM installieren oder auf ein anderes Gerät übertragen“ keinen Antrag.
- In den Login-Einstellungen unter „Vertragsinhaber*in“ ist „Mobilfunk-Vertrag hinzufügen“ aus technischen Gründen aktuell nicht verfügbar.
- Ein erneuter Login hat nichts geändert.
Ich habe bereits mit Tim A. und Velin V. im Telekom-Chat gesprochen. Dort wurde eine bekannte Störung bei der App-Verifizierung genannt und mir für die Vertragsverknüpfung und manuelle eSIM-Bereitstellung das Telekom hilft Team empfohlen.
Könnten Sie bitte die Zuordnung meines Mobilfunkvertrags zum Telekom Login prüfen und mir nach erfolgreicher Legitimation ein neues eSIM-Profil für den Gerätewechsel bereitstellen? Bitte nennen Sie mir einen sicheren Weg zur Identitätsprüfung und zur Übermittlung der erforderlichen Kundendaten.
Vielen Dank!
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Ergänzung für das Telekom hilft Team: Die betroffene Mobilfunknummer ist inzwischen in meinen nichtöffentlichen Kundendaten im Profil hinterlegt; die Einwilligung zur Verwendung für dieses Anliegen ist erteilt. Bitte prüfen Sie die Vertragszuordnung und teilen Sie mir den sicheren nächsten Schritt für die Legitimation und den eSIM-Gerätewechsel mit. Vielen Dank!
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