Gelöst
Fürsorgepflicht Telekom Überhöhte Gebühren durch Altvertrag im Smartphone
vor 6 Jahren
Hallo zusammen,
meine Oma hat einen uralten Vertrag, war bisher auch immer Glücklich.... Nun hat Sie von Ihrem Sohn ein Samsung Smartphone bekommen. Das Gerät hat Sie eiegtnlich nicht genutzt und schon gar nicht im Internet gesurft.
Jetzt bekommt Sie eine Rechnung weit über 300 Euro! Wegen des Datenverbrauchs vom Gerät selbst
(Vertrag war noch ohne Datenflat)
Meiner Meinung und auch einigen Gerichtsurteilen nach ist die Telekom nicht Ihrer Fürsorgepflicht nachgegangen.
Ähnlich wie beim Roamin sollten doch auch hier ungewöhnliche Kostenverursachende Dienste per SMS zumindest mal gemeldet werden.
Sie hatte keinerlei Ahnung das überhaupt kosten entstehen, wie den nauch, wenn das Handy Wochenlang in der Schublade liegt
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich habe Ihre Großmutter telefonisch erreicht und wir haben gemeinsam eine Lösung gefunden.
Freundliche Grüße
Marita W.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Marita
vielen vielen Dank für deine Hilfe!
An alle anderen ebenfalls vielen Dank!
Mit der Telekom kann man sprechen, daran habe ich nie gezweifelt.
Die Angelegenheit konnte für beide Seiten zufriedenstellend gelöst werden.
Danke an alle Beteiligten!
@Marita W. Das gewünschte Schreiben habe ich eben per Mail verschickt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von