Gelöst

Fürsorgepflicht Telekom überhöhte Gebühren durch Datennutzung bei Altvertrag

vor 4 Jahren

Ich habe von meiner Freundin ihr altes Smartphone bekommen. Da ich das Gerät grundsätzlich nur zum Telefonieren benutze, habe ich einen alten Tarif. Aufgrund der Corona Maßnahmen waren Bibliotheken etc. geschlossen. Da ich unterwegs das Internet nutzen wollte, habe ich mir daher am 07.08.20 über die Hotline das Internet freischalten lassen. Heute nun erfahre ich, dass in der Zeit vom 07.08.-31.08.20, aufgrund des alten Tarifs, der nach KB abgerechnet wird, Kosten für Datennutzung (ca. 24 MB) in Höhe von ca. 97 € aufgelaufen seien. Ähnlich wie in dem Fall, der hier im September 2019 geschildert wurde, als die Oma mit hohen Kosten konfrontiert war, obwohl das Smartphone nur in der Schublade lag. Die Telekom-Hotline sagte mir heute, ein Handy wähle sich ständig selbständig ins Internet ein. Das war mir nicht bekannt. Ich bin schon immer Kunde der Telekom. Vielleicht kann man eine angemessene Lösung finden.

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  • Akzeptierte Lösung

    Telekom hilft Team

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    Hallo Furusund,

    der Fürsorgepflicht sind wir an dieser Stelle durchaus nachgekommen, denn die Kosten wären sonst noch deutlich höher ausgefallen. Aus diesem Grund darf ich an dieser Stelle auch keine andere Lösung anbieten.

    Viele Grüße
    Michael

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