Guten Tag,

vor ein paar Jahren habe ich einen geschäftlichen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abgeschlossen. Über einen Telekom-Händler in Bayern. Dachte ich zumindest. Denn obwohl auf den Rechnungen seit Anbeginn an die Firmenadresse steht und der monatliche Rechnungsbetrag über das Firmenkonto eingezogen wird, habe ich erst nach langer Zeit festgestellt, dass der Vertrag mir privat zugeordnet ist. Herausgefunden habe ich das über die Magenta-App. Die nutze ich eigentlich gar nicht, hatte sie nur aus reiner Neugier auf dem privaten Handy installiert. Und war dann doch einigermaßen überrascht, als dort mein Mobilfunkvertrag an prominenter Stelle aufgeführt wurde. 

Also bin ich zum Telekom-Shop hier am Ort. Ich bin Anfang des Jahres nach Niedersachsen umgezogen. Dort gab es in den letzten Monaten zwei Anläufe, den Vertrag auf meine Firmenkundennummer bei der Telekom umzustellen. Ich habe auch einen Festnetzvertrag für die Firma. Beide Anläufe sind gescheitert. 

Der wirklich sehr hilfsbereite Mitarbeiter beim Telekom-Shop hat von mir unter anderem einen aktuellen Handelsregisterauszug und die Gewerbeanmeldung erhalten. Es geht um eine GmbH. All das wurde zweimal übermittelt - an wen auch immer im Backoffice. Mir wurde gesagt, dass dazu eine Bestätigung kommen sollte. Aber es kam nichts...zwei Mal kam nichts. 

Also habe ich heute morgen die 0800 3301300 angerufen. Die KI hat mein Anliegen nicht verstanden. Ist wohl zu komplex. Es hieß: Vier Minuten Wartezeit. Nach rund 20 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt. 

Da diese aus meiner Sicht doch recht simple Vertragsübertragung für die Telekom offensichtlich eine echte Herausforderung darstellt (im Telekom-Shop hieß es, das sei im Prinzip keine große Sache, aber der freundliche Mitarbeiter dort und ich sehen das mittlerweile anders), versuche ich es über diesen Weg. Telefonisch ist niemand zu erreichen. 

Ich habe:

• Die Kunden- und Buchungsnummer des Mobilfunkvertrags, Rechnung mit Firmenadresse, aber privat zugeordnet bei der Telekom
• Die Kunden- und Buchungsnummer des Festnetzanschlusses für die Firma

Ich möchte:

• Den Mobilfunkvertrag der Firma zuordnen

Für mich als Laie hört sich das erst einmal nicht nach einem unlösbaren Problem an. Auch, wenn der Antrag, der im Shop nun zwei Mal ausgefüllt wurde, dafür wirklich echt umfangreich ausfällt. Die notwendigen Unterlagen (HR-Auszug, Gewerbeanmeldung) kann ich gerne noch einmal zur Verfügung stellen, obwohl diese bereits vorhanden sein sollten. 

Ist es möglich, diese Aufgabe zu lösen?

Die hier in meinem Profil hinterlegten Kontaktdaten sind meine privaten Kontaktdaten. Ich habe nur ein Profil, bin hier aber sowohl geschäftlich wie auch privat unterwegs. Der Beitrag ist daher aus meiner Sicht in der Business Community richtig angesiedelt. Falls nicht, gerne verschieben.

Viele Grüße

Frank