Hallo liebe Community und liebes Telekom Hilft Team,

ich befinde mich aktuell in einer ziemlichen Sackgasse und hoffe sehr auf Eure Unterstützung, da der reguläre telefonische Support hier leider an seine technischen Systemgrenzen stößt.

Worum geht es?

Wir haben über den Telekom Onlineshop das Samsung Galaxy Tab A11+ 5G mit einer 36-monatigen Ratenzahlung bestellt. Bei der Einrichtung mussten wir leider feststellen, dass es sich um eine stark restriktive „Enterprise Edition“ handelt.

Zwar war der Zusatz „Enterprise Edition“ in der reinen Artikelbezeichnung aufgeführt, jedoch fehlte in der restlichen Artikelbeschreibung und während des gesamten Bestellvorgangs jegliche Aufklärung über die damit verbundenen, massiven Einschränkungen. Als Privatkunde wird man schlichtweg nicht darüber informiert, dass bei dieser speziellen Version wesentliche Consumer-Funktionen (wie die freie Anpassung der Displayauflösung, systemweite Themes oder unbeschränkte Hintergrundanpassungen) softwareseitig gesperrt sind.

Warum sind diese Einschränkungen für uns ein Ausschlusskriterium? Das Tablet ist für die Vertragsinhaberin (meine Mutter) gedacht und soll als Ersatz für ihr in die Jahre gekommenes Notebook dienen, welches zunehmend unzuverlässiger wird und seine technische Lebensdauer allmählich überschritten hat. Da die Sehkraft der Vertragsinhaberin altersentsprechend nachlässt, ist sie zwingend darauf angewiesen, die Displayauflösung, Kontraste und Bildschirmhintergründe individuell anpassen zu können, um die Lesbarkeit und Sichtbarkeit im Alltag zu optimieren. Genau diese für sie essenziellen Anpassungsmöglichkeiten zur Barrierefreiheit sind durch die Enterprise-Firmware jedoch blockiert. Hätten wir das im Vorfeld gewusst, hätten wir dieses Modell niemals bestellt.

Da die anderen Tablets im mittleren Preissegment bei der Telekom bedauerlicherweise ebenfalls Enterprise-Editionen sind, bleibt als einziges taugliches Ausweichgerät das Galaxy Tab S11 Ultra 5G .

Das Problem:

Bei diesem Modell fordert das System für den 36-Monats-Ratenplan zwingend eine sofortige Anzahlung von 99,00 Euro (direkt via PayPal oder Kreditkarte im Bestellprozess zu begleichen). Diese Summe kann von uns nicht in Vorkasse geleistet werden. Der telefonische Kundenservice hat mir heute bereits bestätigt, dass die Mitarbeiter an der Hotline diese Anzahlung im System nicht manuell anpassen oder auf die laufende monatliche Rechnung umlegen können.

Meine Bitte an Euch (@Telekom Hilft):

Da diese verfahrene Situation maßgeblich durch die unzureichende Aufklärung über die tatsächlichen Geräteeigenschaften im Onlineshop entstanden ist, erbitte ich hier eine unbürokratische Kulanzlösung von Euch.

Gibt es eine Möglichkeit, den Ratenplan-Auftrag für das S11 Ultra systemintern auf einer übergeordneten Ebene ohne diese zwingende Vorauszahlung einzubuchen? Alternativ würde uns auch ein Gutscheincode für den Warenkorb helfen, der die Anzahlung auf 0,00 Euro reduziert.

Die gesetzliche Widerrufsfrist für das A11+ läuft leider unaufhaltsam ab, daher drängt die Zeit sehr. 

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe und Mühe!