Gelöst
Fehlender Handyankaufs-Bonus (200 €): Bitte um Prüfung der Tarifhistorie wegen Systemanzeige im Mai
vor 23 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der Klärung einer Bonus-Zusage aus meinem Bestellprozess im Mai. Es geht um den Handyankauf über euren Partner Assurant für mein altes iPhone 11 im Zuge eines Neukaufs des iPhone 17.
Der Fall stellt sich wie folgt dar:
- 1. Ursprünglicher Versuch: Ich wollte das Gerät zunächst in Kombination mit dem Tarif "For Friends S" erwerben. Im Warenkorb wurde mir für diese Tarifstufe kein Tauschbonus (0 Euro) angezeigt.
- 2. Der Wechselgrund: Direkt im Anschluss wurde mir online im System angezeigt, dass bei der Wahl des Tarifs "MagentaMobil M" ein Bonus von 200 Euro gewährt wird.
- 3. Der Bezug (Stornierung & Neubestellung): Genau wegen dieses angezeigten Vorteils habe ich den ersten Vorgang (Tarif S) sofort storniert , was sich erst ein wenig verzögerte und den Tarif MagentaMobil M neu bestellt. Die zeitliche Nähe dieser beiden Vorgänge in meinen Kundendaten belegt diesen kausalen Zusammenhang.
- 4. Das Problem: Das iPhone 11 wurde pünktlich an Assurant übermittelt (Assurant Ankaufsnummer: WCTI21650000414862 und Sendungsnummer; 00340434646000908511) und erfüllt alle Kriterien. Nach Rücksprache mit Assurant verweigert der Dienstleister jedoch die Auszahlung des Bonus mit der Begründung, in deren System sei für diesen Zeitraum keine Aktion hinterlegt gewesen.
Da mir die 200 Euro im offiziellen Telekom-Bestellprozess verbindlich angezeigt wurden und dies der einzige Grund für den Wechsel in den teureren M-Tarif war, bitte ich euch, die Tarifhistorie in meinen Daten zu prüfen.
Da Assurant hier blockiert, hoffe ich auf eine unkomplizierte Lösung durch euch – beispielsweise über eine manuelle Gutschrift in Höhe von 200 Euro auf mein Telekom-Kundenkonto.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Telekom hilft Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Randolf Lohe
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von pamperlapescus restintelligenz am 24.07.2026 10:47 eskaliert.
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Hey @randolf.lohe,
danke für das nette Gespräch und dein Verständnis. Gut, dass wir uns einigen konnten. 🙂Falls es noch etwas gibt, melde dich gern wieder hier. Viele Grüße, Alex 🙌
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