Hallo Telekom-hilft-Team,

ich habe eine neue Prepaid-Karte und versuche, mich im Kundencenter anzumelden. Da ich mein Passwort vergessen habe, wollte ich es über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen.

Das System bricht den Vorgang jedoch sofort mit der Fehlermeldung ab, dass ein Fortfahren nicht möglich ist, da zu wenige Informationen an meinem Telekom-Login vorhanden sind. Da ich mich noch nie einloggen konnte, liegt mir auch noch keine Kundennummer vor.

Könnte bitte ein Team-Mitarbeiter Kontakt mit mir aufnehmen, um meine Prepaid-Mobilfunknummer manuell im Login-Konto zu hinterlegen? Meine neue Handynummer und meine persönlichen Daten habe ich bereits in meinen Community-Profil-Sicherheitsdaten eingetragen, damit Sie den Account finden können.

Vielen Dank für die Hilfe!