Fehlerhafte Anzeige des verfügbaren Datenvolumens beim Prepaid Jahrestarif mit Vorteilsaktion

1 day ago

Hallo,

ich habe einen Prepaidjahrestarif mit der aktuellen Vorteilsaktion (monatlich 13 GB + dauerhaft 2 GB) abgeschlossen.

Im Kundencenter und in der MagentaApp wird bestätigt, dass der Vorteilstarif Anwendung findet.

Im Kundencenter heißt es: "Aktivierte Optionen: dauerhaft 2 GB Datenvolumen".

Gleichwohl habe ich laut Kundencenter und MagentaApp nur ein verfügbares Datenvolumen von 13 GB.

Wieso werden nicht korrekt 15 GB angezeigt?

Danke!

Gruß

Andrea

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    • 1 day ago

      Gehören die 2 GB den mit zum Inklusivvolumen oder ist das nur Options-Volumen? Dann sollte es ggf. als weiterer Unterpunkt in der Anzeige der Volumen erscheinen. Und wäre auch interessant für die monatliche Mitnahme, weil sich das nur auf Inklusivvolumen bezieht.

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    • 1 day ago

      Wenn die 13GB verbraucht sind, tauchen die 2GB auf. 

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    • 22 hours ago

      Hallo @And61,

       

      vielen Dank für deinen Beitrag. 

       

      Das liegt daran, dass die zusätzlichen 2 GB eine Aktion sind. Unter pass.telekom.de kannst du das genaue Datenvolumen einsehen.

       

      Liebe Grüße

      Maria

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