Fehlerhäufigkeit beim SMS Versand der DTAG Zweifaktor-Authentifizierung für Kunden nicht möglich
24 days ago
Bei der Zweifaktor-Authentifizierung wird in der Regel seitens der DTAG eine SMS versendet, dito bei Änderungen/Aktivierung im Kundencenter. Ich konnte nun nachvollziehen, dass der Versand von der DTAG zu "Fraenck " nicht funktioniert, sehr ärgerlich da man somit keine Änderungen im Kundencenter ausführen oder Zugangscodes öffnen kann wenn der SMS Versand nicht funktioniert.
Da es keine Alternative gibt sind somit alle Online Aktionen für betroffenne Kundinnen/Kunden unmöglich.
Wenn es um eine Bestellung geht (z. Bsp. Magenta TV) bleibt zumindest noch der Postversand nach Reklamation im Chat oder Tel. .!!
Lt. Fraenck (gehört ja auch zum DTAG Konzern und nutz Teleko Netz), gibt es keine bekannten Probleme. Nur kostenpflichtige SMS Dienste funktionieren bei Fraenck nicht.
Ich gehe mal davon aus, dass dies bei einer Zweifaktor-Authentifizierung nicht der Fall ist.
Eigene Tests bestätigen die Ausage von Fraenck, alle sonstigen SMS kommen an.
Eine Alternative wäre z.Bsp. den Zweitfaktor über die Magenta App zu realisieren.
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24 days ago
Eine Alternative wäre z.Bsp.
Bei der Zweifaktor-Authentifizierung wird in der Regel seitens der DTAG eine SMS versendet, dito bei Änderungen/Aktivierung im Kundencenter. Ich konnte nun nachvollziehen, dass der Versand von der DTAG zu "Fraenck " nicht funktioniert, sehr ärgerlich da man somit keine Änderungen im Kundencenter ausführen oder Zugangscodes öffnen kann wenn der SMS Versand nicht funktioniert.
Da es keine Alternative gibt sind somit alle Online Aktionen für betroffenne Kundinnen/Kunden unmöglich.
Wenn es um eine Bestellung geht (z. Bsp. Magenta TV) bleibt zumindest noch der Postversand nach Reklamation im Chat oder Tel. .!!
Lt. Fraenck (gehört ja auch zum DTAG Konzern und nutz Teleko Netz), gibt es keine bekannten Probleme. Nur kostenpflichtige SMS Dienste funktionieren bei Fraenck nicht.
Ich gehe mal davon aus, dass dies bei einer Zweifaktor-Authentifizierung nicht der Fall ist.
Eigene Tests bestätigen die Ausage von Fraenck, alle sonstigen SMS kommen an.
Eine Alternative wäre z.Bsp. den Zweitfaktor über die Magenta App zu realisieren.
Google Authenticator?
Damit mache ich 2FA bei allen Anbietern, die das anbieten, einschl. Telekom.
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24 days ago
Hallo @mbbza,
lieben Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest.
Ich habe mich dazu gerade mit einer Kollegin ausgetauscht. Schau dazu gerne auch mal in deinem Smartphone, ob dort der SMS Empfang unterbunden wird oder generell eine Einstellung diesen verhindert.
Liebe Grüße
Katharina
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