Ich benötige einmal Unterstützung. Ich möchte meinen Pflegesohn mit der Pluskarte Teens abdecken, doch erhalte beim Einreichen des Altersnachweises immer Fehlermeldung. Ich habe seine Geburtsurkunde hochgeladen und natürlich heißt er nicht wie ich mit Nachnamen und in der Urkunde sind auch die leiblichen Eltern genannt. Kann der Fehler daran liegen?
Und wie behebe ich diesen?
Zudem muss seine Nummer vom alten Anbieter portiert werden. Auch hier gab es Schwierigkeiten mit dem Namen, dieses Mal mit meinem Nachnamen, habe meinen Mädchennamen wieder angenommen und hoffe da das Problem nun behoben zu haben
Danke
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vor 39 Minuten
@k.filusch
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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von
vor 35 Minuten
Danke, erledigt
von
vor 33 Minuten
Danke, erledigt
Super @k.hengesbach
Hab das Team informiert
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