Du hast doch schon selbst die Lösung genannt. Der Wechsel auf 100 Mbit/s hätte auch via For Friends gebucht werden müssen. Dabei hast Du den Rabatt verloren. Die neuen monatlichen Kosten wurden Dir mit der Auftragsbestätigung sicherlich schriftlich bestätigt.

Das hätte dir aber deine Bekannte sagen können, du kannst aber mit einem neuen Code deiner Bekannten auf den nächst höheren Tarif mit Vergünstigung Upgraden.

Hallo,

ich habe nochmal nachgeschaut. Die Beauftragung des Magenta L for Friends erfolgte am 29.07.2019. In meinem Kundencenter sind zusätzlich lediglich die Kündigung eines alten Routers und Zusatzoptionen zu sehen. Wo genau soll jetzt der Rabatt entfallen sein und wieso? Es ist nicht nachvollziehbar.

Können Sie mit bitte mitteilen, wann und warum das geschehen ist?

Das ich das Paket jederzeit in einen höheren Tarif umgestellt werden kann ist mir bekannt. Aber ich möchte keinen höheren Tarif, sondern nur den L Tarif mit den for Friends Rabatten, den ich über die Kollegin von Ihnen beauftragt habe. Die Rückportierung innerhalb des Tarifes ist 4 Monate vor Ablauf möglich. Aber da ich denke, dass der Rabatt ohne mein Einvernehmen entfernt wurde, der Vertrag seit dem ununterbrochen existiert, wäre es doch durchaus richtig, diesen direkt wieder einzubuchen.

Danke